阳光保险公司迅速理赔得到客户的认可

 日前，记者从阳光财产保险股份有限公司(以下简称阳光产险)北京分公司获悉， 6月 23日北京突遭 10年来最强降水后，阳光产险北京分公司快速反应，立即启动特大自然灾害车险理赔应急预案并成立应急工作小组，全国统一客服专线 95510继续严格执行 7*24小时不间断受理理赔报案。各相关机构全体客服人员坚守岗位，随时接受调遣，快速处理案件赔款。

　　据了解，阳光产险总部联动机构第一时间启动四大应急预案措施：一是在理赔服务大厅设置水淹车专用服务窗口，并安排经验丰富的查勘定损人员负责从现场施救到最后结案归档的全程跟踪。二是实行凡单车损事故在 5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、报案后 24小时赔付的服务，其他案件限时赔付的处理方式。三是明确水淹车处理流程，要求查勘人员接到调度后立即联系客户并赶赴现场，如无条件不能及时赶赴现场的，应清晰、准确指导客户操作，待灾情缓解后，再行补充调查;涉及同一事故地点的大范围受灾案件时，应采取集中处理的方式，提高理赔效率。四是规定对水淹车施救后的紧急处理，坚持“及时救援、快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理”原则，避免损失扩大。理赔各环节人员及时对受灾车辆进行核价、核损、复检，确保在最大程度有效降低损失的基础上，提高理赔处理效率，保证服务质量。

　　数据显示，截至 6月 24日 18点，阳光产险北京分公司共接到车险报案 404件，其中出险原因为暴雨导致发动机涉水或车辆被淹 7件，因暴雨导致碰撞事故(包括单方和双方事故)40件，外界物体倒塌车辆被砸 1件。目前，出险车辆的查勘、理赔工作正在紧张进行中，得到客户认可。