大地车险全国通赔网点分布以及浅谈车险理赔须知

(一)车险理赔须知

　　尊敬的客户，根据保险条款要求，也为了保护您的利益，请您在发生保险事故后，尽快拨打我司95590专线电话报案，我司理赔人员将及时与您联系进行查勘、定损。在事故最终损失确定后，为确保您能尽快领取赔款，请及时将理赔所需各项单证在我司就近通赔网点进行递交，并确认您的领款方式。如果您对赔款支付或理赔服务有疑问，您可以拨打95590进行咨询、举报和投诉，您也可以与我们联系，我们将会尽快答复您。

　　(二)理赔流程简介

　　我们的理赔流程：

　　1、报案：开通95590接报案专线，全天候24小时受理保险报案;提供业务咨询;受理举报、投诉，并对服务进行回访。

　　2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务;受理您的业务咨询及举报、投诉。

　　3、查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。

　　4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》;对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

　　5、核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。

　　6、核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。

　　7、单证收集：接收索赔单证，进行复核;确定赔款支付方式。

　　8、理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。

　　9、核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。

　　10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。

　　(三)理赔单证指引

　　1、各类案件所需理赔单证参考车险理赔单证下载，注意“具体案件所需单证请以我司当地机构理赔人员告知为准”。

　　2、理赔相关单证下载，现提供《索赔告知书》、《权益转让书》、《领取赔款授权书》查看及下载功能，其中具体案件所需单证请以当地机构理赔人员告知为准。

　　车险全国通赔网点分布

　　[华北地区]： 北京市、 天津市、 河北省、 山西省、 内蒙古自治区

　　[东北地区]： 辽宁省、 吉林省、 黑龙江省

　　[华东地区]： 上海市、 江苏省、 浙江省、 安徽省、 福建省、 江西省、 山东省

　　[中南地区]： 河南省、 湖北省、 湖南省、 广东省、 广西壮族自治区、 海南省

　　[西南地区]： 重庆市、 四川省、 贵州省、 云南省

　　[西北地区]： 陕西省、 甘肃省、 宁夏回族自治区、 新疆维吾尔自治区

　　尊敬的客户您好：如我公司县级通赔网点联系方式发生变更，您可以拨打95590专线进行查询。同时，我们也将及时进行更新。给您带来的不便，敬请谅解!

　　车险全国通赔介绍

　　通赔是指中国大地保险客户出险时可以由我司通赔网点就近进行查勘、定损，并可在我司任何通赔网点交付理赔单证，领取保险赔款。2006年11月，中国大地保险在上海地区开始通赔试点，2006年年底实现省会城市同城通赔，2007年4月又实现省内城市间通赔。良好的通赔运行获得了广大客户和社会各界朋友的一致肯定和认可，正是在广大客户的关心、支持和要求下，中国大地保险于2007年9月26日开始进行全国联网通赔。目前，中国大地保险已将车险全国通赔服务推进到全国各县级机构。客户可以在中国大地保险各县级车险全国通赔网点享受到统一、标准、简便、快捷的车险理赔服务。全国联网通赔展现了我司最大化的便捷理赔服务，客户在全国任何一个我司拥有机构的地方出险，均可通过我司最近的车险全国通赔网点办理各项索赔手续，免去传统理赔模式下承保地和出险地之间往返奔波之不便。