电销专属服务中的五项无忧理赔服务

作为一家专业的车险公司，天平车险秉承“让出行更美好”的使命，力争通过富有特色的产品体系、绿色创新的专业经营模式和独具匠心的客户服务为广大车主提供全方位的安全服务，创造更加美好的出行环境。

　　特色车险产品

　　天平保险充分考虑到私家车主更为细致化的需求，自行开发了一套富有特色的专业车险产品，将商业车险产品整合成3份“套餐”，保障范围层层递进。

　　“套餐A”——车碰车保险：在保险期间内，天平保险赔偿保险车辆与其他机动车碰撞造成的本车损失，保障重大事故风险的同时，还能够节省55%的保险费。特别适合驾驶技术好的司机投保。

　　“套餐B”——车辆损失综合险：同样价格，更高保障。适用于所有的客户群，它比传统车损险增加了自燃损失险、涉水行驶损失险，尤其适用于暴雨多发地区。如不需要自燃险 (如新车)和涉水行驶险(如降雨较少地方)，还可投保自燃免除险和涉水免除险，更可节省200元至500元保费。

　　“套餐C”——车辆损失一切险：适用于拥有高中端车辆的车主，提供更全面的保险保障，包含玻璃险、盗抢险、划痕险等赔偿责任，使投保车险更省心。

　　此外，随着人们法律意识增强，机动车三者人伤案件诉讼率越来越高，赔偿金额也是越来越高，诉讼费用成为被保险人的重要负担。与行业条款相比，天平保险的第三者责任保险明确赔付诉讼费用。

　　专业经营模式

　　天平保险所倡导和实施的 “基于非核心业务外包的低成本”经营模式，开创了国内保险市场上的先河。

　　所谓“非核心业务外包”，是指将全部的销售业务外包于分销商、将查勘定损理赔业务外包于保险公估人、引入律师行为客户提供法律援助服务、与分销商中介机构合作进行保险产品开发、与道路救援服务提供商合作为客户提供专业救援服务、其他非直线业务外包如IT、人力等。同时，天平保险自身承担起产品研发、费率厘定、财务管理、后勤支援及风险管控等核心事务。

　　“非核心业务外包”带来的直接效应就是降低保险公司的经营成本，在竞争激烈的车险市场获得成本领先优势。天平所实践的经营模式受到监管机关、业界、专家学者和相关产业的高度评价，被确定为“天平模式”。

　　与当前普遍的直销模式相比，“天平模式”更倡导汽车保险产业链的协同发展，使产业链上各个环节都能各得其所，共同营造良好的和谐共赢的商业生态环境。

　　倡导安全驾驶

　　除了关注全球环境气候变化，并为之努力外，天平保险还时刻为驾驶员的平安着想，为此，天平保险率先在国内推出了“天平方舟万里行”的公益活动。

　　“天平方舟”驾驶模拟及评估系统是天平汽车保险推出的国内首套大型汽车安全驾驶移动服务系统，该系统经过不断研究和升级，至今已经成功推出了“天平方舟”I、Ⅱ、Ⅲ号3套系统。

　　其中，“天平方舟Ⅰ号”指的是大型可移动驾驶模拟仪，能够模拟汽车在行驶过程中的所有操作功能，可以实现汽车驾驶的全部过程模拟。

　　“天平方舟Ⅱ号”则是一台迷你驾驶模拟仪，实现了视觉影响的3个真实性：身体感觉的真实性、交通状况的真实性、交通规则的真实性。

　　最新的“天平方舟Ⅲ号”是驾驶人员安全适应性评估系统，该系统共有9个项目帮助驾车人进行自我检测，了解自身弊病，并提出相应的安全建议，从而帮助驾驶人员降低事故率。

　　践行低碳社会责任

　　2010年11月，天平保险再度出资5万元购买1428吨二氧化碳减排量，用以抵消2009年度总公司及全国各分公司自身运营过程中产生的的全部排放。

　　2009年8月5日，天平保险成功购买了奥运期间北京绿色出行活动产生的8026吨碳减排指标，成为国内第一家通过自愿购买碳减排量实现碳中和的企业。随后，天平保险全程提供保险赞助“穿越长三角——世博绿色出行’环保联合行动”。今年2月在上海“迎春低碳公益晚会”上，还出资11万元拍得了金马影帝黄渤捐赠的自行赛车，相关费用被用来购买“碳指标”，捐赠给世博会。

　　今年4月22日，全球首款“世博绿色出行低碳交通卡”在上海正式发布，天平保险现场认购2500张，其包含的碳指标经济利益回馈四川广元及苏北当地农民，为发展当地经济建设起到了很大的作用。

　　2010年9月22日，上海环保局、上海世博局和美国环保协会基于天平保险公司一直以来在绿色出行、低碳方面所做努力，授予天平保险公司“低碳责任奖”。

　　天平保险以购买碳减排指标为起点，积极履行低碳社会责任，为驾车出行提供安全保障的同时，也坚持以实际行动积极宣传爱护环境、关爱自然的环保意识，倡导节能减排的低碳生活方式，让“出行更美好”成为了企业的全方位行动指南。

　　2010年10月20日，天平保险正式推出 “无忧理赔，两全关爱” 7项电销客户服务承诺，全面着手打造天平电销客户专属服务体系，大大提高了电销客户理赔各环节的处理时效和便利性。

　　电销专属服务中的5项无忧理赔服务分别是沟通无忧、定损无忧、交单无忧、赔付无忧和全程无忧。

　　天平保险设有24小时车险管家为客户提供专业的车险理赔咨询服务，解答客户疑问，并优先协调各部门办理理赔手续;单车损失2000元以下纯车物损失的案件，若案件真实性和价格无异议，查勘员将现场出具定损单，以方便客户及时进行修理;万元以下纯车损或物损案件，客户可以拨打95550预约上门收单，大大减少了递交资料的繁琐;对于万元以下 (含简易人伤)案件，资料齐全，案件无异议， 1个工作日内公司就会通知付款;公司还为电话车险理赔案件开通绿色特快通道，各环节优先处理，确保理赔时效。

　　两全关爱是指非事故道路救援服务和资信通短信提醒这两项增值服务。由于非事故原因造成的道路救援需求，天平保险可以提供现场修理、拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎的现场救援服务;同时，及时为客户提供续保、两证到期、行车安全、节日关怀等提醒短信。

　　另外，天平还为客户提供每保单年度一次的本车车辆代检验服务，在细节上也不忘对客户的贴心关怀。

　　目前，天平保险已经形成 “客户为中心”的服务意识。为了保证服务质量都有严格的服务指标，该公司自上而下对服务质量进行定期的监控和分析，建立系统化、标准化的操作流程，保证实行效果。

　　天平保险企划精算部总经理陈文志认为，新推的这7项服务承诺充分研究了客户各方面需求。

　　目前，各财险公司的车险价格已经趋向透明和一致，价格已经不是竞争的焦点，车险服务才是吸引车主的关键。天平保险希望对车主的服务有所突破，能给客户带来真正的实惠。我们希望客户选择天平不是因为价格、不是因为品牌名气，而是因为有天平贴心的服务。