阳光保险针对电销客户推出“非事故道路救援”服务

阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于2005年发起组建，注册资本金45.6亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。

　　阳光保险充分发挥集团优势，有效整合产、寿险等保险资源，不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力，不断探索以客户为中心的经营模式，努力为客户提供优质稳定的服务。

　　阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为国际领先的保险金融集团。

　　5月22日，阳光财险上海分公司第二届客户服务节启动，提出“单车损事故在5000元以下无异议，享受免单证、报案24小时赔付”的车险服务承诺。

　　阳光财险上海分公司相关人士介绍，从历年赔案情况分析，车险小额案件损失较小，数量较大，在所有赔案中占绝大多数，因此实现小额案件的快速理赔意义重大。

　　近日，阳光产险升级多项车险服务，其中“免单证、一环节、报案24小时赔付”成为车主关注的热点。据悉，凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可免单证、报案后24小时赔付。该升级服务使得索赔手续简单化，结案时间更加精准，4月份以来，我省已有1000多位客户享受了此项服务，其中最快的一个案例，从客户出险到支付赔款，不到一个半小时。

　　此外，在车险升级服务中,阳光保险针对电销客户推出“非事故道路救援”服务,如提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电等救援。阳光保险电销渠道负责人表示,在救援服务网络覆盖区域内,凡是持有阳光车险电销服务卡的客户,在行驶途中遇到车辆机械故障(不包括交通事故导致的车辆故障),只需拨打24小时救援服务专线就可享受上述服务。

　　世界上第一张生命表是英国天文学家哈莱于1693年编制而成的，它是反映人口死亡过程与规律的普通生命表，最早被广泛使用在人寿保险中，并为经营人寿保险业务奠定了科学定价的数理基础，是计算人身保险的保险费、责任准备金、退保金的主要依据。

　　阳光车险如何

　　受到寿险生命表和阳光“红黄蓝”盈利模式的启发，董事长张维功和他的同事们提出一个大胆的设想：我们能不能研发出一个类似寿险生命表的车险生命表，作为对车险业务进行风险定价的工具，从而将传统的以事后经营结果来判断车险业务风险盈利状况的做法，调整为在业务承保时就能够进行科学的风险定价并锁定盈利水平?而从阳光保险推行多年的“红黄蓝”盈利模式的成功经验来看，这一想法是可行的。2008年底，阳光产险成立了“09-10项目车险生命表”项目组，开展了车险生命表的研发工作。

　　项目启动了，然而难度比想象得要大得多。作为车险业务，影响其利润的因素非常多，包括车型、驾驶者的驾驶习惯、不同地区的交通状况、价格、市场费用、配件价格、保险公司的理赔管理水平等等。而单就驾驶者的驾驶习惯而言，又受到其年龄、性别、职业等多种因素的影响。面对如此多的变量，要建立起一个科学的定价模型，难度可想而知。项目组的工作人员感到了巨大的压力和挑战。“其难度在于样本量多少可做依据，如何进行数据分析、如何建立模型、各个风险因子的先后顺序如何排列，以及销售版如何简易便懂，如何与现行费率体系建立关联等问题。”作为经济学的博士，罗海平尽量使用一些通俗的语言阐释这一项目。

　　阳光车险如何

　　吕美是生命表项目组的项目经理，初期参与这一项目时，吕美的感觉是“老虎吃天，无从下口”。虽然自己已经从业多年了，但是面对公司提出的这一崭新的概念，吕美还是感受到了巨大的挑战。

　　“只有丢掉包袱去想问题，才可以做出最超前的创新”。为了推进该项目，张维功只要一有时间，就参与他们的“头脑风暴会”。

　　经过了几个月的反复讨论，经历了无数次山穷水尽疑无路的煎熬，经过了大量的数据统计与分析，项目组终于创造性地运用统计分析等方法解决了样本量与置信区间的问题以及解决数据提取、分析和判断等难点，形成了一套较为完整的风险分析方法，最终解决了建模以及影响车险风险因子各自影响程度的量化问题。2009年12月，车险生命表项目获得了突破性的成果，涵盖100余种主要车型、以三级机构为单位的阳光车险生命表诞生了，并应用于阳光产险的车险业务经营管理中。

　　“阳光车险生命表是对我们‘红黄蓝管理模式和目标市场管理’的深化。”阳光产险总裁罗海平解释说。自2005年7月阳光保险成立以来，他们就一直通过制度和流程创新选择优质的车险增量业务，并因此成为公司持续盈利的秘笈。

　　“这一成果不但有利于正确地引导销售的方向，而且将核保前置，阳光车险如何销售人员不需要问核保人，销售人员只要提供车型、驾驶员性别、年龄、职业、以往出险记录、投保险别等关键信息，系统即可自动给出报价、最低费率折扣等。同时还可逐单测算出每一笔业务的利润，并可随保单存储，可计算出每个业务人员的利润贡献，为将来实施标准保费和长期激励提供了依据。”罗海平表示。 刘艳霞是阳光产险山东分公司东营中心支公司的一名业务员。作为一名销售人员，自从实施了车险生命表，她就觉得车险生命表成为了她工作中最佳的展业工具。因为只要看到客户的车型，就能马上找到它的承保方案，给客户明明白白地计算保费，合理地做出报价，从而在客户面前展现了自己专业的形象。