人保电话车险新号码和服务双升级
所属分类：中国人保财险电话车险投保新号码“4001234567”2月1日起正式启用。作为过渡期，原号码将伴随新号码同步使用一年左右。同时，人保电话车险以新号码为载体针对落地服务进行全面升级和优化。
人保电话车险自2009年2月运营以来，去年实现环比近九倍的业务增长率，客户群也突破了百万的目标，预计今年客户群将达到300万。“4001234567”电话车险投保新号码作为战略谋变的一部分，为中国人保财险发展和快速成长提供了有力支持。今年，电话车险市场将迎来更加激烈的竞争，此次4001234567号码全新启用是中国人保财险车险电销业务“品牌化和标准化”服务全面升级的一部分，为广大车主和客户带来了更方便和快捷的投保、服务体验。同时，人保财险将对电话车险四项基础服务和十项增值服务进行梳理和优化，力求为客户提供高附加值的差异化服务，人保电话车险不论从新客户的扩大还是老客户满意度和续保率上都将有新的提升。
此次人保电话车险新号码和服务双升级，主要涵盖三个层面的意义。首先，“4001234567”新号码的启用，一改以往人保财险大气、沉稳的形象，让人保电话车险更年轻、更活力也更加时尚，紧紧贴合目标人群的年轻化的趋向。新号码启用是为了契合年轻新市场、更加方便客户作出的改变；其次，2011年中国汽车消费预计增幅在15%左右，仍将产生2000万辆新车用户，新增市场巨大。而此次“4001234567”号码和服务双升级，则是人保电话车险为争夺新市场增量而作出的重要战略举措；第三，是区域化市场发展战略布局。人保电话车险意在整合人保财险在车险领域精耕细作30年的渠道优势，进行“流程化”、“整合化”梳理和运营。从送单、缴费、定损、理赔等各个环节进行优化，提高客户服务效率，打造电话车险行业服务标准。
升级后的人保电话车险在服务能力和服务水平都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务，都将实现全国统一标准，统一平台，统一后援。此次服务全面升级后，人保财险意在全国范围内为消费者提供更加规范化和标准化的汽车商业保险服务。
对我国的车险行业来说，2010年是一个高速发展的元年，其中车险电销业务的异军突起成为行业发展的一个亮点。与传统车险销售渠道相比，电话销售模式的优势体现在经济、便捷、高效等多个方面，并且得到众多消费者的认可。据相关数据统计，2010年1月至9月，车险电话业务在全行业的保费占比已达到5.3%。在这种市场环境下，2011年各家保险公司车险战略的纷纷调整，电话销售已经成为各家保险公司提升竞争力的主要方向，也是未来投入的重点领域。
人保财险在新年伊始率先布局2011年电话车险业务，启用电话车险投保新号码“4001234567”并对人保财险车险电销业务实施‘品牌化和标准化’服务全面升级，种种战略性举措预示着人保财险对于2011电话车险市场势在必得的决心。
新战略
电话车险正式问世已4年，财险企业间对电销车险的竞争越来越激烈已经是不争的事实。从早先的“价格”战到2010年的“服务”战，服务水平的高低已经成为各险企车险电销业务竞争的关键。
而此次人保电话车险启动升级战略，在服务这个当前保险企业之间竞争的焦点之上，又一次树立了行业的标杆。据了解，人保财险电子商务中心将对人保电话车险四项基础服务和十项增值服务进行梳理和优化，其中最为突出特点表现为“服务区域最广”和行业内率先实现了“全国最标准”，使人保的客户可以在全国范围享受服务，而不是局限于某个区域，进一步打造差异化服务的竞争优势。
人保财险电子商务部相关负责人对此表示：“电话车险开始进入新的发展阶段。发展方式的转变使竞争转为保险企业之间创新能力、盈利能力、服务能力以及可持续发展能力的竞争。升级后的人保电话车险的服务能力和服务形象都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务，都在向全国统一标准，统一平台，统一后援的方向发展。
业内人士则认为，人保财险此次全面升级最终的指向仍然是怎样最好地服务于客户。提高消费者对保险行业及其产品的满意度，保险业的发展才会真正走向成熟。
新起点
2010年对于人保财险而言，是辉煌的一年。总保费突破1500亿元，实现了中国非寿险业的历史性跨越，在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第8位。车险保费也突破1042亿元，成为国内非寿险企业首个年保费收入超千亿元的单一险种。其中车险电销业务为车险保费的快速增长起着积极的促进作用，在2010年人保电话车险签单超过了100万笔，远超全年计划，业务增长率达到09年的近10倍。
此次，人保电话车险新号码“4001234567”在春节前夕的启用，而车险电销业务的同步全面升级意味着人保电销业务大有在2011年继续辉煌的势头。据了解，人保财险电子商务中心2011年预计目标将实现超300万客户群，在未来5年内客户群达到1000万。而此次全面升级的布局将是市场增长战略的核心要素。
业内人士对此认为，人保财险作为国内车险市场的领导者，其服务理念与服务意识一直都走在行业的前列。此次升级必将为消费者提供更加专业、高效、便捷的服务，也对中国车险市场规范化发展具有重大意义。