客户出险后，人保电话车险管家怎么跟进

打个电话就可轻松为爱车购买保险，商业车险最多还可以再省15%。自去年10月电话车险在中国人保财险阳江分公司(下称人保财险)电子商务营业部进行试点营销以来，人保财险电话车险已经取得了较好的成绩。

　　鉴于不少客户对人保电话车险还不太了解，现对客户的提问作相应的解答。

　　问：人保有电话车险吗 ?

　　答：人保的电话车险还是挺实惠的，您可以通过拨打保监会特批的官方直销电话4001234567购买车险。直销模式省去了中间环节，价格可最多再优惠15%。如果客户通过电话购买商业车险价格是3400元，通过其他方式购买至少要4000元，立省600元，绝对是超值了!当然，这个优惠是理论算法，实际还要结合你上一年的出险情况。

　　问：人保电话车险如何投保?

　　答：人保财险电话车险是经中国保监会批准开办的电话车险专用产品，是依托中国人保财险自身品牌优势、技术优势、服务优势为车主全心打造的。私家车主只需拨打人保财险全国投保专线4001234567，将自己的车险需求充分与保险坐席沟通，双方达成意向，确认保费，客户就可以静待保单上门，实现足不出户轻松购买车险。

　　问：人保电话车险的车险管家能提供什么服务?

　　答：车险管家是人保电话车险在2010年专门为电话车险用户提供的金牌服务，此服务包括免费送单上门、保险顾问全程指导、快速理赔及100%服务贴心回访等四项基础服务和理赔进度查询、电子支付赔款、短信综合服务、法律咨询等多项增值服务。

　　问：人保电话车险出险后应该如何理赔?

　　答：在发生保险事故后，车主第一时间拨打人保财险24小时服务专线95518，告知保险事故发生的有关基本情况，包括事故发生的时间、地点、驾驶人员、人员伤亡和车辆损失情况、联系人的联系方式以及简单讲述一下事故发生的经过。人保财险接到车主的报案后会立即调度查勘人员到现场进行查勘。查勘人员到达现场后，车主应将事故的有关情况告知查勘人员。

　　如果是单方车损，人保财险定损后，车主就可以将车辆开到修理厂进行修理，车主在车辆修理完毕后，根据人保财险提供的《索赔须知》，将有关材料交给人保财险即可。材料包括索赔申请书、修理车辆发票等;人保财险在收到车主的有关索赔资料后，对于资料齐全，车辆损失在2000元以下不涉及人员伤亡的案件，人保财险在一个工作日内就可以将保险赔款直接转账到车主提供的账户。

　　如果事故涉及人员伤亡，考虑到客户处理事故可能遇到一些困难，人保财险推出了医疗跟踪全程关爱服务，在收到客户涉及人伤的报案后，人保财险医疗跟踪人员将为客户提供医疗咨询和全程跟踪服务，向客户提供合理建议，协助客户解决责任认定、人伤补偿等纠纷。

　　问：客户出险后，电话车险管家如何跟进?

　　答：在客户出险后，人保财险电话车险管家会全程跟进客户出险情况。人保财险客服人员会将客户出险信息发给电话车险管家，车险管家在收到客户出险信息后立即进行实时电话回访，解答客户对理赔的疑问，为客户提供详细的理赔指引，全程跟踪理赔流程，并就出险客户的理赔与相关部门协调，帮助客户办理索赔手续，为电话车险客户提供良好的理赔服务。