重庆车险理赔服务质量专项测评见分晓

　　重庆保监局近期对全市22家产险公司开展了2013年第一次车险理赔服务质量专项测评工作，对各公司在2012年12月至2013年3月期间执行《重庆机动车辆保险理赔服务标准（试行）》（以下简称《标准》）的情况进行综合评价。

　　测评结果显示，各公司执行《标准》的情况整体较好，所有参评的公司均被评为A级（得分为85分及以上）。其中，太保产险重庆分公司、平安产险重庆分公司、富邦产险重庆分公司分列前三名，华泰产险重庆分公司、利宝保险、永安产险重庆分公司位居后三名。

　　重庆保监局称，统计数据显示，我市2012年当期发生的车险赔案平均理赔时效（客户报案至支付赔款）为25.17天，比2011年同期缩短17.61天，最快时效达到10分43秒。

　　重庆保监局称，测评结果反映出的不足主要有三方面。一是告知服务不规范，少数公司存在未向客户出具索赔单证接收回执的情况；二是理赔不及时；三是客户回访不到位。

　　该局表示，该局将适时邀请新闻媒体、社会监督员等第三方参与不定期开展的理赔服务质量测评工作。