中国人寿车险电话投保专用产品是什么

5月18日，中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内正式启动。在客户节活动中，中国人保旗下人保财险为了进一步提升客户体验，发布了领先同业标准的新服务承诺。此次客户节人保财险在电话新车保险“理赔时效”和“客户关怀”2个层面推出3大服务举措，再次成为电话车险这一新兴市场中新的服务标杆。

   在针对消费者最关心的理赔服务，人保财险发布“万元以下车险赔款，材料齐全，一小时通知赔付”以及“全国范围内实现异地出险就地理赔”服务承诺；在客户关怀服务层面进行升级，推出“全国联网救援服务(全国范围内故障车辆免费救援和全国范围内事故车救援服务)”、“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等服务承诺，进一步完善和优化电话车险产品消费者服务体系，提高客户的认同感。

   此次客户节，人保财险再次刷新一小时通知赔付额度承诺，由过去的5000元提高到10000元。人保电话车险还推出多项贴心的服务承诺。包括上门收取理赔单证服务；简化理赔单证，推出免事故现场查勘、免事故证明、简化索赔手续等理赔服务；4S店修车服务，到合作的4S店修理车辆的同时，通过整合辖区内4S店资源服务互换，为客户提供免费洗车、优惠保养等增值服务。

   同时，各地分公司还可根据本地实际情况，自行选择向客户推出人伤案件全程电话导航服务和事故车辆“交钥匙”工程(在与人保财险合作的4S店、综合修理厂等维修单位合作维修，对事故车辆进行上门接车并送至客户指定的地点)等服务内容。

   3月26日，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”）向中国保监会申报的车险电话投保专用产品——“直通车”全面获批，这意味着中国人保财险可以开始在全国范围内通过电话直销渠道销售该产品。

   据介绍，“直通车”产品是中国人保财险依托自身品牌优势、技术优势、服务优势为客户全心打造的一款非常适合家庭自用车车主选择的车险产品。车主只需拨打中国人保财险投保专线4008195518即可轻松购买该产品，商业车险除享受正常的价格折扣外最高还可以再优惠15%，更可享受“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”等“车险管家”专属服务。

   据了解，电话车险在经济发达国家已经成为主流。在英国，有超过50%的车主选择电话投保车险。在美国，大约有35％的个人客户通过电话和网络购买保险，在韩国，预计2009年网络和电话销售汽车保险的市场规模将增长37%。在我国，电话车险同样有着非常好的发展环境和前景。国务院颁布的《中国保险业发展十一五规划纲要》中明确提出，各保险公司要推广保险电子商务，积极推动网上保险等新的保险服务。中国保监会鼓励和支持保险公司发展电话车险，“大力发展电销专用产品将有非常重要的意义。一是有利于降低保险公司运营成本和费用，可以让利于客户和消费者，使消费者获得实惠；二是有利于简化投保手续和流程，方便消费者投保；三是有利于通过公开透明的价格，避免不良竞争……”中国保监会财产保险监管部董波副主任曾表示。

   作为一家拥有60年历史的保险公司，中国人保财险非常重视电子商务等新型营销渠道的发展，并已取得了一定的成绩。经过近六年的探索和努力，中国人保财险已建成一个涵盖网络、电话、短信等多种渠道的大电子商务业务体系，并还在不断拓展。中国人保财险有关负责人表示：“直通车”产品就是在这样一个大背景下推出来的产品，目的是为了通过电子商务这一全新通道向客户提供更加便捷、专业的保险服务。中国人保财险将不断完善该产品的服务体系，最大限度地满足客户的个性化需求，为客户创造更大的价值。