新出台的车险理赔管理规定有什么特点

近日，国内最大的财产保险公司———中国人民财产保险公司拟在全国100个城市同时推出以“定损5000元以下的7天内提车，自行修车的3天内领到赔款”为核心的车险“理赔无忧”服务。目前中国人民财产保险股份有限公司杭州市分公司已经开始正式推行这项服务，力争让杭州的车险理赔开上“快车道”。据了解，此次人保财险杭州市分公司推出的车险快捷服务承诺，主要是针对在该公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确，不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在5000元以下的保险事故。据人保财险杭州分公司负责人介绍，这项服务提供车辆定损、修理、办理索赔的全程服务，七天内修理完毕，在无需垫付任何修理费用的情况下大大节省了时间。

   据统计，开车发生事故后，车主从向保险公司提出索赔要求，到最后领到赔款，在杭州平均要花74天，全国平均则长达97天，程序繁琐且耗时长。中国保监会浙江保监局财险处处长余斌表示，此次人保财险推行的这项“金牌服务工程”，是浙江的保险企业首次向社会公开承诺理赔时间，是重视保险业诚信服务建设的重要举措。

   昨天，人保财险承诺“一小时赔付、一张纸理赔，24小时全方位服务”，刷新了车险理赔时限的又一个纪录。

   据记者了解，人保财险承诺，车辆损失在5000元以下，且材料齐全，1小时便可通知赔付；车辆损失在5000元以下，且责任清晰，可提供一张纸轻松理赔；车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为投保人提供“代查勘、代定损和代赔付”服务。如此一来，无论您身处何地，都能享受全流程高效理赔服务。

   为进一步提高结案速度，提升理赔质量，强化风险管控，挤压理赔水分，人保财险天津分公司出台了《关于车险理赔各岗位工作日清日结的有关规定》、《车险理赔各环节分级管理办法》、《理赔各岗日清日结时限流程表》和《理算核赔抽查统计表》等一批强有力的管理规定和制度，为完成全年奋斗目标打下了坚实基础。

   据了解，此次出台的车险理赔管理规定具有科学严谨、扎实严格、便于操作的特点。在《理赔各岗位日清日结有关规定》中，不仅明确要求各岗位人员对本岗工作必须做到日清日结，而且清晰地界定了各岗操作的时限标准，强调了对各岗超时处罚的办法，同时辅以《理赔各岗日清日结时限流程图》，并在分公司内网上公布理赔积压案件汇总表，层层递进，环环相扣，一目了然，彰显刚性。而在《机动车理赔个环节分级管理办法》里则突出了风险管控、消除隐患和监督检查的力度，例如95518 岗增设了待来电岗，可以及时处理不能正常查勘和处理的案件，堵塞漏洞，防范风险；在查勘岗发现可疑案件时，要严格按照规定时间逐级上报，有效应对，避免损失等。除此之外，还对各级主管人员下达了在规定时间内抽查一定数量案件的硬性指标，同时配套下发了《各岗位抽查统计表》，以确保在执行中做到真实有效，防止形式主义走过场。