车子出险勘察定损询问技巧

询问技巧

询问人员应该在询问前明确目的、制定方案、掌握策略、研究被询问人心理。

1.语言感染法

询问方式一方面是指询问时的人称、语气、语调、语速等。以“能不能告诉我”“愿不愿谈谈”这样的邀请式的语气会导致最开放的回答;以缓慢上升的语调和不太快的语速会给被询问人以思考的时间和空间，以免产生咄咄逼人之感，导致紧张气氛。另外，询问时要显现体贴之情，而不是以命令或者强制性的方式发问。另一方面是指发问的本身形式，如一般疑问和特殊疑问，反问(你认为这是事故发生的主要原因吗？)、反馈提问(一种与现实方向相反的假设提问，例，假如你当时提醒司机不要超速行驶，现在情况会怎么样？)、前馈提问(一种以对未来的假设为前提的提问，例，假如你总是这样不提供事故的真实情况，你觉的自己会安心吗？)、迁移性提问(从刚才我们所说的，对事故的发生过程你还又什么补充的吗？)。

2.由浅入深法

在询问时切忌“眉毛胡子一把抓”，要有侧重点，要注意层次。询问的层次性第一是指依据问题的性质由浅入深、循序渐进的提问。在开始提问直接性的、易于启齿、公共性的一般问题，如家庭情况、个人简历等问题，后提问与事故有关的一些问题。这样会使被询问人能从心理上接受，不至于使他感到太突然。询问的层次第二是指询问时要注意询访关系的发展和成熟程度。因为询问人被询问人的关系一般比较生疏，所以在开始的时候被询问人可能会有恐惧或者紧张心理。因此，作为询问人应该先说明自己的身份以及询问的目的等等，以消除被询问人的疑虑心理。

3.旁敲侧击法

由于被询问人都有趋利避害的心理，询问时一定要讲究策略，通过侧面了解一些情况。例如我们怀疑司机酒后驾驶，不能直接询问:“你喝酒了吗？”应该从侧面询问:“在哪吃的饭，和谁一起吃的饭？”这样，我们从侧面了解了相关的信息，在进行外围调查就可以事半功倍了。一定要掩盖好你问每一句话的真正意图，让被询问者觉得你就是在和他闲聊