询问技巧 询问人员应该在询问前明确目的、制定方案、掌握策略、研究被询问人心理。 1.语言感染法 询问方式一方面是指询问时的人称、语气、语调、语速等。以“能不能告诉我”“愿不愿谈谈”这样的邀请式的语气会导致最开放的回答;以缓慢上升的语调和不太快的语速会给被询问人以思考的时间和空间，以免产生咄咄逼人之感，导致紧张气氛。另外，询问时要显现体贴之情，而不是以命令或者强制性的方式发问。另一方面是指发问的本身形式，如一般疑问和特殊疑问，反问(你认为这是事故发生的主要原因吗？)、反馈提问(一种与现实方向相反的假设提问，例，假如你当时提醒司机不要超速行驶，现在情况会怎么样？)、前馈提问(一种以对未来的假设为前提的提问，例，假如你总是这样不提供事故的真实情况，你觉的自己会安心吗？)、迁移性提问(从刚才我们所说的，对事故的发生过程你还又什么补充的吗？)。 2.由浅入深法 在询问时切忌“眉毛胡子一把抓”，要有侧重点，要注意层次。询问的层次性第一是指依据问题的性质由浅入深、循序渐进的提问。在开始提问直...[阅读全文]