人寿车险理赔流程需要进一步丰富和完善

　　　　　　
　　为方便广大客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息，近日，人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询功能。今后，所有人保客户想要了解自己车险的承保、理赔信息，除了拨打95518电话、上门询问外，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然。
　　使用该功能的方法十分简单，客户只要登陆e-picc网站(www.e-picc.com.cn)注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。
　　目前，我省人保财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。今后人保财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。
　　人寿车险理赔流程
　　一：报案
　　如果您的车辆发生事故，请及时拨打人寿车险全国统一客户服务热线95519报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。
　　二：现场处理
　　接到报案后我们会及时安排查勘人员协助您进行现场处理。
　　三：确定损失
　　您的车辆发生事故后，在修理前请及时通知我们检验，确定修理项目、方式和费用。
　　四：赔偿调解 提交索赔资料
　　进行事故处理时，请您根据我们的提示，收集齐全相应的索赔资料。
　　在事故处理过程中若有疑问，您可拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线咨询。
　　五：索取理赔款
　　特别提醒：国主在车辆出险后一定要及时报安，以免对以后的理赔造成不必要的麻烦
　　车险万元以下一天赔付，寿险30项服务自助完成;树立服务标杆，提升客户体验，中国人保服务再升级。
　　2月2日，中国保险业服务标准被再度刷新。在北京举行的承诺升级新闻发布会上，中国人保宣布，旗下人保车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。同时，旗下人保寿险全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。这是中国人保继去年高标准履行产险、寿险、银行三大业务七大承诺后，向4000多万金融保险客户升级提供的新标准服务。人保新服务承诺的推出，引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。
　　在发布会致辞中，中国人保集团副董事长孙建一表示，2009年，针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难、银行手续费繁多、账户安全隐患等问题，公司先后向市场推出“快、易、免、安全”七大服务承诺，并高标准履行，人保4000多万保险、银行客户因此直接受惠。自承诺宣布日至2009年底，人保车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%。人保银行网上银行、电话银行保持高效安全保障，未出现一例客户资金损失案件。人保信用卡则累计为203位持卡人提供了挂失前72小时失卡保障，保障金额超过93万元。