车主为何偏好电话购车险

国内各大保险公司旗下的电话车险业务屡屡“提速”。新春伊始，中国平安(601318,股吧)率先宣布正式牵手中国邮政速递物流，联手打造“总对总”保单配送服务项目，提升电话车险服务效率和品质。

　　车主偏好电话购车险

　　随着中国汽车保有量的增加，在传统车险业务上所新兴的电话投保车险业务也得到了突飞猛进。据悉，仅中国平安电销的总保额三年就实现了数次飞跃，从2006年的3.2亿元到2009年的42.5亿元，再到10年的125亿元，中国平安预计到2011年，电销业务将面临着500万以上客户的巨大配送需求量；此外，起步已一年的中国人保电话车险业务的客户数量也已迅速超过100万。目前仅这两家公司的电话车险客户量就已突破600万，仅人保财险就预计未来5年内将有超过1000万的客户群通过电话购买车险。以上数据均显示，近年来车主购买车险的方式有重大变革，大多数车主开始避开中介，直接拨打电话给保险公司购买车险。电话车险作为一种远程交易，提供了一个全新的渠道便于车主购买车险。从操作上，各大车险公司通过电话集中销售后，按照客户需求将保单分配到各地，由当地机构处理送单、缴费、定损、理赔等各个环节。然而电话车险市场份额不断攀升，给各大保险公司带来了服务上“质”的新要求，保单配送的压力也在不断增大。据悉，不少通过电话投保车险的车主表示，电话车险虽然价格更佳优惠，但保单的配送速度关系保险公司的服务品质。