车主理赔找中介导致车险业务难盈利

车主理赔找中介

笔者在某品牌4S店遇到一位车主，王先生开车10年，深谙保险理赔其中奥妙曲折。王先生说：“自己对车险理赔的认识有两个阶段：第一阶段是自己办理保险理赔，手续多、时间长；第二阶段是委托办理保险理赔，省时、省心、省钱。”

其实，这也是绝大多数老司机的共同认知。当初，从买保险到出险理赔，都是自己一手操办。由于不熟悉理赔流程、不了解维修价钱，车主们常常需要往返修理厂和保险公司几次，才能收齐全部理赔材料，再等保险公司通知领款。

现在不同了，车主购买保险都喜欢通过中介代理公司，不但价格便宜，而且理赔服务周到。王先生表示，关键是发生事故后，保险中介能够提供一条龙理赔服务，不需要自己垫付修理费，连递送理赔材料也都代办了，自己要做的只是提供行驶证、驾驶证和保单复印件。不仅如此，就连非事故的维修，只要是找中介帮忙，也能够顺利获得理赔。

据某4S店维修技师李师傅透露，车主经常会遇到一些疑难问题，例如车辆停放过程中被划伤、碰撞，如果没有买附加险就不可能获得保险理赔。然而只要获得车主同意，4S店就可以制造成一般的事故，并轻易从保险公司获得理赔。通过在修理过程中做手脚，还能够扩大事故损失，多赚的钱可以补贴车辆维护保养费用，对此几乎所有的车主都欣然接受。

此外，车主出险后拨打保险公司的报案电话，接通率非常低，经常遭遇坐席正忙，相反，4S店和车险代理的热线电话容易拨通，且服务态度要远优于保险公司客服人员。长此以往，车主就干脆找中介理赔了。