贵州省保险业近年取得了快速发展

   由贵州保监局主办的“贵州保险业3·15国际消费者权益保护日暨行业服务标准发布会”日前在贵阳召开，《贵州省人身保险公司服务标准》和《贵州省机动车辆保险理赔服务标准》发布。两大标准对保险行业“销售误导”和“车险理赔难”两大顽疾提出了针对性措施。
   近年来，贵州省保险业取得了快速发展，2011年全省保险业实现保费收入131.8亿元，同比增长12.8%，全省保险市场主体已达23家，其中财产险公司14家，人身险公司9家，保险分支机构930个，保险专业中介机构22家，保险兼业代理机构2499家，保险从业人员近4万人。
   据悉，以前贵州省保险服务标准都是各家公司单独制定，两大标准的发布，将改变保险服务各成一体、各自为阵的格局。
   发布会上，贵州省各保险公司还签订了《贵州省保险行业服务公约》，并承诺将严格执行《贵州省人身险公司服务标准》和《贵州省机动车辆保险理赔服务标准》，规范人身险的销售及承保、保全、理赔、回访和投诉，规范车辆保险的查勘、定损和维修，进一步提升服务质量，提高保险消费者满意度。
   贵州保监局局长李翰辉表示，2012年将把保护保险消费者利益放在更加突出的位置，在加强市场整顿、防范化解风险的同时，出重拳综合治理车险理赔难和人身险销售误导，打响保护消费者利益攻坚战。
   新颁标准囊括了寿险理赔服务从客户产生投保意向、与保险公司业务人员实质接触，到完成投保流程、最终拿到理赔款的所有环节，做到服务规范贯穿服务理赔全程。二是操作性强。标准对五方面25项服务内容做了统一规定，从服务态度到结案时效，都有明确指引，强化了“规定动作”，透明性更高。三是服务诚信度进一步增强。新颁标准比以往行业和公司标准更为全面和人性化，对保险公司各环节流转时效和岗位责任均提出明确要求，对客户接待则倡导“首问负责制”或实施一对一服务。此外，向社会公开标准，既显示了大连保险业自我加压大幅提升服务能力的决心，同时更便于消费者监督，突显出大连保险业解决理赔难、彻底治理寿险销售误导的服务诚意和决心，保险业与消费者的距离由此被进一步拉近。