平安车行 渠道改革获认同

平安车行渠道改革获认同

“全球最佳保险保作伙伴”是戴姆勒成立125周年来，首次颁发该奖项。在解释平安获奖理由时，Dr.Hanns Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）表示着重考察一系列业绩，包括在新车销售量中间，保险的渗透度有多大；每年的保险增长速度；合作精神、合作意愿的强度以及双方利益增长点。Philip EtChells（菲利浦埃切斯）称，“全球最佳保险合作伙伴”对戴姆勒来说，一定是提供了优质的保险产品。戴姆勒集团旗下戴姆勒金融保险服务公司，负责管理包括梅赛德斯-奔驰品牌在内的戴姆勒旗下品牌汽车的贷款及保险业务，在全球拥有200多家保险合作伙伴。

据悉，平安产险自2008年开始与奔驰金融在全国范围内开展总对总合作业务。合作期间，平安产险得到了客户及奔驰经销商的好评。

平安产险自2005年开始进行销售前端的渠道化改革，经过6年时间的不懈努力建立起行业领先、责权清晰的车行业务销售组织架构及专业化销售服务队伍。2011年，平安产险在总部层面成立了专业服务于汽车生产厂家、汽车金融公司及汽车经销商集团的车商业务拓展部，进一步提升平安产险总对总服务水平。

在车险理赔环节，平安产险依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台，通过系统控制及集中作业管理为合作车商提供高质量、标准统一的救援、送修、定损、赔款支付等理赔服务。2010年，平安产险车险客户综合服务满意度为92.7%；95512电话中心平均呼入接通率97.26%；1天赔付服务承诺达成率 99.86%。6月，平安产险正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务，车主出险后，如赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，只要拨打当地统一受理电话，平安将帮忙跑腿，在平均4小时内上门代收索赔资料。