车险理赔难 投诉在增多

 所属分类:  2013-5-14 20:24:28    加入收藏

车险理赔难投诉在增多

汽车保险行业存在的众多问题由来已久,2010年行业内曾经对此进行过大规模的自查自纠活动,但从今年“3.15”保险行业消费者投诉情况来看,成果有限。

据了解,今年关于车险的投诉大幅增加,主要涉及车险理赔难、险后处理不及时等。大多数消费者反映出险后,理赔案件处理时间较长,有的保险公司在收取索赔资料后,没有按照规定要求及时进行赔付;另有车主反映出险后,需要在保险公司与4S店之间来回奔波递送相关资料,程序繁琐;更有车主反映出险报案后保险公司不及时到现场查勘,或查勘后不及时定损等。更有通过电话渠道投保的车险事故,出事后“索赔无门”,遂而投诉。

此外,更有消费者在口碑理财网、315热线网、维权万里行等相关网站进行车险的投诉。其中包括一些著名的保险公司的车险投诉也很多。如“服务存在严重问题,不是因为手续不齐全,而是有意拖延。”

针对车险如此众多难题,北京通融通信息技术有限公司(易宝支付)保险产品线负责人白川指出,当前,车险理赔出现如许难题,与险企在车主出险后理赔服务细节不够人性化、理赔时间跨度长等有极大关联。从消费者反映的问题中来看,险企对于车险整体服务尚不够全面,在化解保险机构与被保险人之间的纠纷,切实提升服务质量与理赔速度上,仍需要多方努力。

事实上,从近两年“3·15”披露的有关保险行业维权案例来看,理赔难始终是市场关注的焦点。尽管保险公司在保险理赔服务方面屡屡推出新举措,但汽车出险后理赔过程异常繁琐、一拖再拖的现象,仍未得到较大改观。

2013年3月20日

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