车险理赔过程中发生的问题及回答

　　问：我住址在特区外，如果在人保财险深圳市分公司投保，出险后到哪里办理索赔，是不是很麻烦?
　　答：人保财险深圳市分公司利用其他公司无可比拟的网点优势，在深圳关内、关外设置了17处理赔收案点，实现了完全意义上的全市通赔。消费者只要持有人保的保单，在任何一个人保的网点都能得到热情、标准的理赔服务。为了保证消费者的理赔权益，我们专门为每个营业网点配置了专业理赔人员，进行统一培训、考核和管理，使保险消费者在提交理赔资料时享受一站式服务，省时省力又省心。
　　问：听说保险投保容易，理赔困难，人保财险深圳市分公司理赔速度快不快，是不是要等很长时间才能得到赔款?
　　答：人保财险深圳市分公司采取主动服务的举措，实行“服务前置，单到付款”，极大地缩短了理赔时间，及时为消费者支付保险赔款。所谓“服务前置，单到付款”，就是在保险事故发生之后，在消费者取得有效的事故证明和相关单据之前，不论消费者是否向我们索赔，我们的理赔程序已经主动启动，使保险公司内部手续与消费者事故处理两个流程同时并行，当消费者在相关政府部门处理完事故，提交单据时，保险公司的内部手续提前办理完毕，从而可以实现单到付款。目前人保财险深圳市分公司5000元以下的车险小赔案，两日结案率已经超过了90%。
　　问：我的车是在××品牌车行买的，如果除了保险事故，能否到我觉得服务比较好的4S店进行修理?修理前是不是要等保险公司确定，要等多少时间?
　　答：人保财险深圳市分公司向科技要效率，大力推广远程定损系统，使消费者受损财产在最短时间内得到修复。目前，我们已经在深圳80家合作4S店和定损中心，设置了远程定损点，几乎覆盖了深圳所有品牌车辆信誉良好的修理单位，为广大消费者提供其他公司无法比拟的最广泛的维修选择。目前，我们利用远程视频传输系统确定损失金额，日均定损车辆达455台，占全部车险定损量的六成以上。绝大多数保险消费者可以将受损车辆直接送到上述4S店和定损中心，免去了消费者往返奔波之苦，当场定损，定损单立等可取，及时维修，修好后提车上路。
　　问：我最担心如果驾驶中不小心伤到行人，怎样妥善处理伤人事故，如何办理伤人案件的保险索赔，人保财险深圳市分公司在这方面有什么服务?
　　答：人保财险深圳市分公司急消费者之所急，为碰到人员伤亡事故的保险消费者排忧解难。我们了解到，车险消费者在发生伤人事故时最着急，最需要专业人士的帮助。人保财险深圳市分公司有一条服务理念就是：从客户最需要的地方做起。因此，我们专门为碰到人员伤亡事故的保险消费者配备了专业人员，协助消费者处理医疗、协商、补助等一系列繁琐事务。目前，我们已经做到100%的人伤住院案件有专人跟踪协助处理事故，100%的人伤门诊案件有专家热线随时指引和咨询。同时，在消费者因为赔偿人伤问题引起纠纷时，我们还提供免费的律师援助服务，帮助消费者用法律武器维护自身合法权益，有理有据，合理合法地解决纠纷。
　　问：听说保险公司为了减少赔款，赔案审核都非常严格，理赔流程很复杂，如果在人保财险深圳市分公司投保，索赔起来是否很麻烦?
　　答：人保财险深圳市分公司秉承“服务致胜”的竞争策略，有效地简化了理赔流程，从整体上提高了理赔速度。一是在公司内部实行电子化分单、理算流程，通过无纸化办公提高效率。二是对于小赔案，授权分支机构进行理赔，缩短理赔链条，加快赔付速度。三是充分利用数码技术，尽量使用数码资料取代纸质单证，加快赔案流转。四是对理赔流程、资料和时限对社会进行了公示接收社会监督，严格按照公示流程、资料和时限进行公开、透明、快速的理赔。
　　问：如果我有疑难问题和不满意的地方，如何投诉?投诉后人保财险深圳市分公司会重视吗?会很快解决我的问题吗?
　　答：如果您有任何问题，可以直接联系销售人员，也可以致电人保财险深圳市分公司热线95518，人保财险深圳市分公司将提供专业、热情的解答和服务。人保财险深圳市分公司高度重视客户投诉，建立了投诉分级预警机制，切实保障消费者合法利益不受侵害。公司重新明确了投诉处理细则，一是根据消费者投诉的实质性内容，将投诉分级，明确解决投诉的责任人，建立快速响应机制;二是对于逾期未处理好的投诉，将对相关责任人进行严肃处理;三是将投诉处理纳入业绩考核，因为工作不到位造成消费者投诉的，要与业绩挂钩，实行奖优罚劣。