2012成“客户服务年” 众财险公司比拼服务质量

2012成“客户服务年” 众财险公司比拼服务质量

业内人士表示，2012年也可以说是车险公司的“客户服务年”。纵观2012年全年，可以看到各财险公司纷纷在理赔服务升级上下足了功夫。人保、太平洋、阳光等公司纷纷推出“极速理赔”“快赔”“闪赔”等服务举措，人保电话车险还进一步提出客户服务“零距离”的概念，并将原有的车险管家增值服务项目进行了升级和拓展。

北京的马小姐说，现在的理赔服务真是快，不到一个小时就通知赔付了。马小姐原是人保电话车险的客户，在一次行车过程中不小心刮花了车身，报案之后查勘员很快来到了现场，并告知她这种情况适用于人保电话车险推出的“极速理赔”服务，可以现场完成查勘、定损、通知赔付的步骤，非常方便。果然，马小姐在一个小时之内就收到了通知赔付的短信。

业内人士评价道，在保监会的政策指引下，各财险公司2012年在提升理赔速度、简化理赔手续上面下足了功夫。其中人保电话车险更是首次提出“万元以下案件一小时通知赔付”，将理赔时间缩短到1小时之内。这种提升，从消费者的角度来说是很好的事情，这说明至少从意识层面，这些车险公司开始重视消费者的服务体验了，这是有利于市场健康发展的。