“孤儿保单”多种“对接”的后续服务

“孤儿保单”多种“对接”后续服务

　　保险公司人员频繁流动是一大特点。如果原来的代理人因为离职等各种原因离开了，不能再为你提供服务，手中的保单就有点像“孤儿”，后续服务如何保证质量很重要。

　　通常，在老保单的原代理人离职后，只有少数保险公司可以接受投保者对新代理人的指定。这些公司会对客户指定的新代理人进行一些常规审核，如果没有问题，就会确认这个后续服务的关系。

　　但大多数保险公司目前都还不接受这种特殊的指定。主要也是为了防止原代理人和客户，或者客户和新代理人之间有一些利益上的主观牵扯。

　　一般而言，营销员离开公司，不少保险公司的客服系统信息中就会弹出该代理人服务的所有保单群体信息，保险公司就会知道这些保单需要其他代理人来进行接力服务了。

　　还有部分保险公司会每隔一段时间对保单服务状况进行清理，并开展进一步的后续服务工作。

　　在通过系统信息确认“孤儿保单”的存在后，每家公司也都会有特别的服务流程来处理这批保单，一部分公司还从内勤系统准备了专门的团队和人员，为“孤儿保单”的客户提供后续服务。和普通代理人不同的是，这些服务人员由内勤部门同一管理。

　　除了专门的团队负责制，大多数保险公司采用了“哪里来，哪里去”的方法，落实原代理人离职后带来的保单后续服务交接工作。

　　通常，保险公司会将原保单直接交由离职营销员所在营业区域的业务主管。或者会按照区域划分，通过配备新的代理人进行售后服务，并继续展业。也可能会通过客户服务部的收费队催缴保单，进行理赔服务等。