车险理赔“三宗罪”：查勘和理赔时间过长

所属分类： 2013-5-20 11:57:05 加入收藏

查勘和理赔时间过长。不少投保人都遇到过这样的情况，车辆出险，打报案电话，保险公司许诺几个小时内理赔人员就到现场，但往往不能准时到达。被保险人只好一遍遍地催，车辆出事故本来就已够心烦，再加上理赔人员姗姗来迟，即使服务再好，也会给人留下查勘不及时、保险公司不讲信用的印象。而保险公司也有其苦衷，承保车辆过多，理赔人力有限，加上道路交通状况不好，很难及时查勘受损车辆。去年前三个季度，仅中国人保就处理了车险赔案4490万件，车险理赔已经到超负荷运转的地步。

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