人保财险车险电销业务实施‘品牌化和标准化’

　对我国的车险行业来说，2010年是一个高速发展的元年，其中车险电销业务的异军突起成为行业发展的一个亮点。与传统车险销售渠道相比，电话销售模式的优势体现在经济、便捷、高效等多个方面，并且得到众多消费者的认可。据相关数据统计，2010年1月至9月，车险电话业务在全行业的保费占比已达到5.3%。在这种市场环境下，2011年各家保险公司车险战略的纷纷调整，电话销售已经成为各家保险公司提升竞争力的主要方向，也是未来投入的重点领域。
　　人保财险在新年伊始率先布局2011年电话车险业务，启用电话车险投保新号码“4001234567”并对人保财险车险电销业务实施‘品牌化和标准化’服务全面升级，种种战略性举措预示着人保财险对于2011电话车险市场势在必得的决心。
　　新战略
　　电话车险正式问世已4年，财险企业间对电销车险的竞争越来越激烈已经是不争的事实。从早先的“价格”战到2010年的“服务”战，服务水平的高低已经成为各险企车险电销业务竞争的关键。
　　而此次人保电话车险启动升级战略，在服务这个当前保险企业之间竞争的焦点之上，又一次树立了行业的标杆。据了解，人保财险电子商务中心将对人保电话车险四项基础服务和十项增值服务进行梳理和优化，其中最为突出特点表现为“服务区域最广”和行业内率先实现了“全国最标准”，使人保的客户可以在全国范围享受服务，而不是局限于某个区域，进一步打造差异化服务的竞争优势。
　　人保财险电子商务部相关负责人对此表示：“电话车险开始进入新的发展阶段。发展方式的转变使竞争转为保险企业之间创新能力、盈利能力、服务能力以及可持续发展能力的竞争。升级后的人保电话车险的服务能力和服务形象都将全面提升。不论是基础性服务还是增值服务，都在向全国统一标准，统一平台，统一后援的方向发展。
　　业内人士则认为，人保财险此次全面升级最终的指向仍然是怎样最好地服务于客户。提高消费者对保险行业及其产品的满意度，保险业的发展才会真正走向成熟。
　　新起点
　　2010年对于人保财险而言，是辉煌的一年。总保费突破1500亿元，实现了中国非寿险业的历史性跨越，在全球可比上市非寿险公司中排名攀升至第8位。车险保费也突破1042亿元，成为国内非寿险企业首个年保费收入超千亿元的单一险种。其中车险电销业务为车险保费的快速增长起着积极的促进作用，在2010年人保电话车险签单超过了100万笔，远超全年计划，业务增长率达到09年的近10倍。
　　此次，人保电话车险新号码“4001234567”在春节前夕的启用，而车险电销业务的同步全面升级意味着人保电销业务大有在2011年继续辉煌的势头。据了解，人保财险电子商务中心2011年预计目标将实现超300万客户群，在未来5年内客户群达到1000万。而此次全面升级的布局将是市场增长战略的核心要素。
　　业内人士对此认为，人保财险作为国内车险市场的领导者，其服务理念与服务意识一直都走在行业的前列。此次升级必将为消费者提供更加专业、高效、便捷的服务，也对中国车险市场规范化发展具有重大意义。