电话车险进入新竞争周期

自行控制渠道、节约手续费的电销模式，正成为国内越来越多财险公司的争夺热点。而随着人保、平安、太保、大地、天平等众多财险公司发力电话车险，市场竞争变得日趋白热化。

　　电话车险从问世到现在的两三年时间里，势头之猛让市场刮目相看。据本报记者了解，今年以来，多家财险公司的车险电销业务实现井喷。仅今年一季度，人保电销车险保费收入同比增长549.4%，增长幅度已大大超过传统车险销售渠道；而平安、天平等财险公司的电销业务也呈现加速度的增长态势。

　　事实上，车险电销良好的销售前景，也正是各家财险公司不断加码电销渠道的内生动力所在。 “目前，多家保险公司大刀阔斧发展车险电销，并非偶然。从表面上看是由于经营和管理上出现了变化，而实质上却与车险外部环境的变化有关。”一位业内人士说。

　　然而，良好的市场前景背后，各大财险公司却面临着行业监管价格统一、保险产品同质化、渠道竞争白热化的局面。“2011年电话车险市场进入了新一轮的高速增长期，但在整体市场不断拓宽的同时，行业内部彼此间的竞争也在加剧，催化该行业进入一个新的竞争周期。”一家财险公司人士告诉记者。

　　诚然，如何寻找途径避开同质化竞争，实现差异化的品牌营销体系，已成为电销渠道发展的新问题。于是，进入2011年，人保等多家财险公司在车险电销理赔、服务和电话使用规范方面全面升级，力求打造差异化的竞争优势。

　　业内人士认为，电话车险行业经过这几年的积淀，迎来了井喷期，市场规模呈现几何增长，但在投保价格相差无异的情况下，能够提供更多切实、贴心、周到的服务才是获得长久发展之良道。随着客户对服务多样化和个性化需求的不断提升，如何持续满足客户的需求，从而提升客户忠诚度和续保率，已经成为电话车险市场决胜的关键。