电话车险 直面客户 可靠便捷

　　根据监管部门的有关规定，电话车险是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

　　据平安产险上海分公司有关人士介绍，平安的电话车险具有可靠便捷的优势：拥有专属的电话车险全国统一投保热线，客户可以足不出户，享受到专业销售座席直接精准报价，并根据客户指定时间、地点免费送单上门；电话车险的销售座席是经严格培训的平安员工，电话营销全程录音，做到100%质检。在技术环节上，电话车险的系统平台能与各个产险机构的业务平台、核保政策实时对接，实现集中电销的业务数据纳入平安产险核心业务系统中，保证为客户提供快捷、准确的报价，同时能让当地机构为客户提供及时周到的出单、送单、理赔等各项服务。

　　上海保监局有关人士表示，电话车险是产品创新和渠道创新的集中体现。电话车险的集中式管理模式有助于保险公司摆脱对中介机构的过度依赖，在销售、理赔、后续增值服务等方面直接面对客户。

　　目前上海车险市场上，4S店等中介渠道依旧是销售的主渠道：今年上半年，沪上车险实现保费34.5亿元，其中中介渠道的贡献率超过80%；天平保险等公司还将销售、理赔甚至查勘等环节外包给了中介机构。不过，依赖中介销售的模式容易带来车主信息外泄、代理人代签名等问题，车主由于无法直接联系到保险公司而对车险售后服务屡有诟病的指责。