车险理赔是否能更快速?

 所属分类:  2013-5-30 20:51:03    加入收藏

值此辞旧迎新之际,我们不妨对2011年的车险市场来一番关键词盘点,更期望2012年的车险市场能给消费者带来更多实惠、惊喜的变化。

投保更便捷、更时尚

关键词:电话投保、网络投保、微博投保

投保车险有多简单?又可以有多简单?

以前,复杂的保险条款、烦琐的投保流程、往返奔波递送投保材料的琐碎,往往耗费了车主大量的时间,有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。

而如今,只要一个电话,或是鼠标轻轻一点,这些问题就都可以解决。目前,车险新渠道(特别是电销)服务已经可以完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。

2007年,平安率先将“电销车险”应用到国内市场,自此车险电话、网络销售渠道之争在国内正式拉开战幕,随后人保财险、太平洋产险、华泰财险等12家企业陆续参战。2011年,电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道,特别是中青年人群的首选投保方式。

2011年,微博用户爆发式成长。车险企业也紧跟时尚潮流,除了大力推进网上投保外,像天平车险还开通了微博车险报价服务——天平微车险。充分利用微博客户端的创新功能和使用上的便捷,用户只需登录天平公司网站,输入所在城市、购车价格和购车时间,既能快速计算出车险保费。

而中国平安也通过“平安车险”、“平安保险网上商城”等官方微博,不断给车主提供各类车险服务、车辆行驶安全等方面的知识,并提供力度颇大的促销活动。

定损、理赔更快、更准

关键词:一袋式理赔、3G移动查勘

出险后,车主朋友最希望能够得到保险公司的快速反应,合理定损,并快速获得理赔款。

2011年,车险机构在定损、理赔服务上也动足了脑筋。

比如,平安电话车险2011年专门升级了理赔服务,专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件(包含双车事故和单车事故),由查勘员定损后,定损额在5000元以下的,查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋。客户将所需各项资料准备齐全后,在任意工作日期间均可拨打平安车险“一袋式”专属快递袋上标明的固定电话,在周末还可拨打专属快递袋上的节假日专用电话,两者皆是平安专门人员直接上门收取理赔资料,实现了足不出户、轻松理赔。

而且,2011年中国平安还将理赔时效升级到“万元以内,资料齐全,1天赔付”,赔付速度大大提升。而人保财险则提出“损失金额在10000元以下,不涉及人伤、物损的车险赔案,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。”

又如,2011年,太平洋财产保险在全国范围内全面推广“车险移动视频查勘系统”。查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动,现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作,大大缩短了查勘定损时间,简化了理赔流程。

2013年5月30日

投保的陷阱7:定损维修以次充好
    陷阱7:定损维修以次充好 许多投保车险的车主,在车辆出险后,定损点被定在4S店,车主一般都会觉得很放心。如果车主这样认为那就大错特错了。因为,如果定损的4S店主修的不是出险车辆的品牌,他们当然就不会储备这辆出险车辆的零配件。...查看全文>>
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