阳光产险的“快赔流程”的分析

以往，发生交通事故后，车主往往要在车辆维修后，整理保险索赔单证，跑到保险公司办理理赔手续，单证不齐的，还要多次往返保险公司，浪费不少时间。如今，不少保险公司陆续推出了车险小额案件现场快速理赔服务，这一服务具有适用范围广泛、查勘反应迅速、理赔手续简便、赔款支付快捷等特点。

所谓的小额案件一般是指损失金额较小无人伤的案件。不同保险公司对小额案件的金额界定不同，例如，从去年开始，平安车险“理赔提速”，推出了“万元以内、单件齐全可在一日内赔付”的服务。其中，定损额在5000元以下的，工作人员直接上门收取理赔资料。而阳光产险在今年客服节中就推出了“凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案后24小时赔付”的服务。

小额案件快速理赔要做到24小时之内赔付，其在简化流程方面下了哪些功夫呢？据了解，一般来说一起车险理赔案件要经过报案、查勘定损、核价核损、单证收集、核赔、结案支付几个环节才能完成。

“所谓的简化流程不能简单的理解为保险公司不用核赔，而是保险公司通过对理赔系统的改造和流程调整将各环节的处理时效提高。比如，系统实现了自动核价、自动核损功能以及简单案件的自动核赔功能，降低了理赔人员工作量的同时提高了处理时效。”相关人士说。

目前各家保险公司的小额案件的流程都不同，以阳光产险的“快赔流程”为例，首先，出险后客户及时报案（48小时内）；其次，保险公司查勘定损员接到报案后5分钟内与客户联系确定查勘时间和地点，查勘定损同时以影像资料的形式收集以下单证：事故证明、被保险人身份证、被保险人银行账号、行驶证驾驶证；再次，损失在5000元以下不涉及人伤的事故，保险公司后台人员根据查勘定损员上传的资料，在第一时间完成核损核赔后将赔款转入被保险人账户。从这一流程来看，该公司将单证收集环节、核赔环节前置从而提高了案件处理时效。