网络车险“阳光e车险”的理赔服务

为了争夺车险市场，险企大打服务牌，在缩短理赔时限的同时，还承诺赔付不及时将自罚。昨日，阳光产险在官网正式推出网络车险“阳光e车险”，并在业内首推“闪赔”服务标准，即5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付，如有延时将执行实际赔款金额100倍罚息。

此前，多家险企均提出不同的理赔承诺，如“万元以下，资料齐全，一天赔付”，有的还提出承诺不能兑现将赔偿10倍罚息。不过，阳光产险昨日在业内首次针对5000元以下赔付案件，在客户报案后24小时内结案，延时将进行100倍罚息。与其他险企相比，此次阳光产险抹掉了“资料齐全”的条件，代之以“免单证”，即符合“闪赔”条件的车主可以先拿到赔款，阳光产险理赔人员将协助补办相应理赔资料。

据了解，尽管5000元赔付属小额案件，但出险几率较大。一项统计显示，超过86%的车险客户出险金额在5000元以下。“闪赔”服务有望给多数车主带来便利。

上述承诺是阳光产险在“阳光e车险”正式上线的发布会上提出的。“阳光e车险”属于网销车险，节约了大量的中介成本，具有价格低、全自助等特点，“闪赔”服务目前也主要针对“阳光e车险”客户。阳光产险总裁罗海平表示，未来这一“闪赔”服务将逐渐向其他渠道推广。

记者还从阳光产险内部了解到，为了推“闪赔”服务，阳光产险从今年5月份便对这一服务标准进行试运行，24小时赔付时效达成率达到90%以上。

关于自罚问题，罗海平介绍，以银行活期存款的100倍来算。也就是说，以目前银行活期利率0.5%来算，5000元赔付上限延时一天结案，阳光产险将补赔客户约6.85元（5000×0.5%÷365×1×100）。

不过，“闪赔”是否延时由谁来鉴定引起市场关注。据悉，阳光产险昨日还设立了“阳光闪赔专项服务承诺保证金”，保证金100万元，特邀中国消费者协会为保证金监督员，旨在完善第三方监罚体系。