电话车险服务升级:特色服务实用为先

 所属分类:  2013-6-4 22:30:34    加入收藏
  在各大保险公司电销价格趋同的情况下,各家保险公司也对服务进行全面升级,推出除送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访基础服务之外的“特色服务”,向“服务导向”的营销服务模式发展。

  据悉,日前平安电话车险正式推出了非事故免费道路救援服务,包括拖车牵引、紧急接电、送油、加水、更换轮胎、现场抢修、吊装救援七项服务在内的24小时紧急救援服务。同时,平安车险还提出如果车主在上班高峰期出险,将提供双车赴现场的服务,如遇理赔车堵车,理赔人员将用自行车第一时间赶赴现场,为车主解决问题。太平洋产险则计划加强电销售后服务的网络建设,增聘人手,增快送单速度,增设电话车险续保专员,专人跟进续保服务。此外,人保财险电话车险针对电话车险用户,对“车险管家”进行全面升级,根据不同区域需求全面升级酒后代驾、事故车托管、免费拖车服务等十项增值服务。其中事故车托管升级服务,客户一旦发生事故,人保“车险管家”将派出专业事故车托管员,代车主办理保险索赔、车辆维修,让车主免去了理赔中多线作战的麻烦。

  除了三大产险公司发力“电销”,其他中小产险公司也加大了投入。如安邦电话车险近期推出了代办年检增值服务,此外,投保客户还可享受包括违章提醒服务,验车验本、维修保养、全年车务缴费、临时路况等免费短信提醒服务。业内人士提醒,保险公司的特色服务通常是区域性的,车主在投保之前最好咨询清楚,以实用为先,选择适合自己的电话车险。

2013年5月14日

上海机动车物损交通事故保险理赔服务分中心已增至20家
    记者日前获悉,上海机动车物损交通事故保险理赔服务分中心已增至20家,基本覆盖全市城区和郊区,充分发挥了对物损交通快处、快赔的便民、利民功能。  截至2010年12月末,上海机动车物损交通事故保险理赔服务中心合计为56.38万余起道路交通事故、 109.63万余辆机动车提供了保险理赔服务。作为由汽修企业承办、保险公司和交警派员进驻的新型服务平台,通过提供事故认定、保险定损、保险理赔和车辆维修等 “一站式”服务的方式,保险理赔服务网络为上海 “排堵保畅”工作提供了有力的支持。...查看全文>>
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