电话车险规范：严防扰民

　　针对客户的调查中，反映最突出的问题就是电话扰民。不少车主认为，当车险快要到期时，为了不让车主出现保险空当期而受到不必要损失，善意地电话提醒一下是必要的，但不希望过于频繁。

　　按有关监管部门规定，打电话时也必须“尊重消费者一般生活习惯，严格管理呼出时间和服务方式，严防骚扰事件发生”。

　　据了解，就规范财产保险公司电话营销专用产品，保监会已两次下文，规定“保险公司应从合法渠道获得电销客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获得其他单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息。”同时要求“对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。”