电话车险特色服务以实用为先导

在各大保险公司电销价格趋同的情况下，各家保险公司也对服务进行全面升级，推出除送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访基础服务之外的“特色服务”，向“服务导向”的营销服务模式发展。

记者了解到，日前平安电话车险正式推出了非事故免费道路救援服务。包括拖车牵引、紧急接电、送油、加水、更换轮胎、现场抢修、吊装救援七项服务在内的24小时紧急救援服务。同时，平安车险还提出如果车主在上班高峰期出险，将提供双车赴现场的服务，如遇理赔车堵车，理赔人员将用自行车第一时间赶赴现场，为车主解决问题。太保产险则计划加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度，增设电话车险续保专员，专人跟进续保服务。此外，人保电话车险针对电话车险用户，对“车险管家”进行全面升级，根据不同区域需求全面升级酒后代驾、事故车托管、免费拖车服务等十项增值服务。其中事故车托管升级服务，客户一旦发生事故，人保“车险管家”将派出专业事故车托管员，代车主办理保险索赔、车辆维修，让车主免去了理赔中多线作战的麻烦。

除了三大产险公司发力“电销”，其他中小产险公司也加大了投入。如安邦电话车险近期推出了代办年检增值服务，此外，投保客户还可享受包括违章提醒服务，验车验本、维修保养、全年车务缴费、临时路况等免费短信提醒服务。业内人士提醒，保险公司的特色服务通常是区域性的，车主在投保之前最好咨询清楚，以实用为先，选择适合自己的电话车险。