车险理赔承诺遭质疑

 所属分类:  2013-6-7 11:07:16    加入收藏

  案例1:平安承诺一日赔付拖了三天仍未到账

  车主傅小姐一辆宝马车投保平安车险,近日发生了轻微碰撞,随后,傅小姐将车开到保险公司定损点定损,定损金额为800元。“5月24日交齐了资料,今天已经是第三天了,到现在还没有收到赔款。”傅小姐接受记者采访时说,不是说承诺1万元以下一日内赔付吗?承诺不能兑现,就只能是个噱头而已。平安公司作出的承诺而不能兑现,让人感觉很“受伤”。


  案例2:人保承诺一周赔付结果半个月才到账

  车主罗小姐近期的爱车出险,车身两处轻微受损,罗小姐此前投保了人保的车险,经定损,分别赔付300元和500元。“人保公司之前承诺是交齐资料后1个星期就可赔付,但结果是等了半个月才把钱打我的账号。”罗小姐说。“人保财险的这种承诺如同虚设,其诚信度让人质疑,作为投保人有被忽悠的感觉。”罗小姐愤愤不平地向记者说道。

  估损:平安太保与维修厂定损价格偏差很大

  估损偏差是造成理赔争议的一个重要原因。记者调查发现,有保险公司估损偏差可差出2000多元。车主刘先生的车近期因广州暴雨遭水浸,太保工作人员之后进行了现场定损,定损价为1600元,到4S店维修时却花费了3800多元。

  上述车主傅小姐在维修时也遇到了同样尴尬。傅小姐的车经平安保险公司定损为800元,但将车开到4S店后,工作人员称,维修费用需要1400多元,也就是说多出来的600多元要傅小姐自己掏腰包。

  傅小姐致电当初销售车险的平安业务员,对方称,傅小姐的车定损后,只能在I类修理厂维修,而4S店不属于I类修理厂,如果傅小姐坚持在4S店修车,多余的费用只能自己埋单。傅小姐听后很气愤,当时买保险时业务员只字未提维修要在I类厂,早知如此,当初宁可在4S店买保险。

  对此,有保险公司人士表示,在4S店与一般修理厂修车的费用肯定会不同,但保险公司是按照正常能够将车辆修好的费用来赔付的,涵盖的服务和品牌不同,修理标准也会不同,至于选择到哪个修理厂修车,是车主的自由,保险公司无权指定,如一辆宝马出险了,选择到4S店修车,可能导致赔付和实际修理费用有较大差距。此外,有的车辆修好后,在修理厂的建议下,一些可换可不换的零件也换了,等修理完毕后,才发现价格高出了不少,这也是导致出现价差的一个原因。

2013年6月17日

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