投保电话车险先需识别认知误区

 所属分类:  2013-6-10 17:10:51    加入收藏

自2007年电话直销模式被广泛应用到车险领域以来,在众多保险公司的共同培育下,电话车险在市场上已经逐渐趋于成熟,被越来越多的消费者所接受。之所以能吸引消费者,主要受益于其投保透明、价格实惠、量身定制以及服务贴心。

  产品渐趋同质化

  不过,伴随电话车险市场的逐渐成熟,参与主体的增多,同质化问题在电话车险上越发明显。诚然,在当前电话车险市场上,各家保险公司在价格、内容上差距较小,就连服务这个差异竞争中的主要手段也逐渐出现了同质化。同时,保险公司过多地宣传这一渠道的价格优势,从而使得市场产生了“这一渠道的创新能力不足”的质疑声。业内人士认为,电话车险市场要继续保持高速增长,还需要力度更大的创新力。为此,如何寻找途径避免同质化竞争,打造难以复制的核心优势,实现差异化的品牌营销体系,已成为电话车险发展的新问题。

  在这样的行业背景下,2010年人保电话车险率先提出“价格导向”转向“服务导向”,2011年将进一步细化和升级“送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访”四项基础服务和“事故车托管、免费拖车”等增值服务。此后,各保险企业争相效仿,纷纷推出各式增值服务,大大提升了整个行业的服务水平和质量。

  投保先识别“误区”

  其实,很多消费者对电话车险投保知识的认知仅仅停留在表象。虽然电话车险近年来迅速普及,但是仍有不少消费者对这个全新的投保模式知之甚少。对此,建议消费者应该对电话车险有一个更全面的了解,以便更好地享受这种新模式的投保权益。

  比如,据有关方面的消费者调查显示,不少初次接触电话车险的车主都认为“电话车险”即“异地投保”,担心通过电话投保将来出了事,必须要和远在异地的保险公司联系,如果当地没人管就十分麻烦。

  事实上,“电话车险并不是异地投保,异地投保形式与电销的集中销售是两个概念。根据保监会规定,电话车险必须集中运营,保险公司使用的呼出电话号码均带有运营中心所在地区号。并且,电话车险由于采用"集中销售,当地理赔"的地空结合的投保方式,即电话销售中心会负责和客户进行询价、报价、出单等流程,而出单后期则交由当地分公司负责,主要包括送单、理赔等环节。”人保财险电子商务中心相关负责人介绍说。

  面对今年300亿至400亿元车险保费规模的诱惑,各大保险公司纷纷调整市场战略,在服务上下足功夫,不断提升服务质量。业内人士认为,车险作为一个持续服务型产品,投保人对于服务质量的关注和价格一样高。但是,由于历史的原因和车险产品的特性,很多车险售后服务的环节又都是和传统渠道紧密相连的。因此,相较于其他渠道,注重提升软性服务品质,必将成为当前电话车险市场竞争的新趋势。

2013年5月30日

电话车险竞争和核心 就是服务
    电话车险竞争和核心就是服务 保监会规定:所有从事电话车险的保险公司均享受“商业险先优惠15%最高再打7折”的价格政策。因此,电话车险市场的竞争重点在服务上。以平安为例,为了提高在价格之外的产品和服务竞争力,已经推出了多项新增服务来提升电话车险的“低价格、好服务”竞争优势。诸如平安电话车险陆续推出的:异地出险全国通:赔,两证(行驶证、驾驶证)到期短信提醒服务及针对“万元以下,资料齐全,1天赔付”,电销客户专属理赔大管家等服务都是体现电话车险优势的增值服务项目。...查看全文>>
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