电话车险市场 产品渐趋同质化

　　不过，伴随电话车险市场的逐渐成熟，参与主体的增多，同质化问题在电话车险上越发明显。诚然，在当前电话车险市场上，各家保险公司在价格、内容上差距较小，就连服务这个差异竞争中的主要手段也逐渐出现了同质化。同时，保险公司过多地宣传这一渠道的价格优势，从而使得市场产生了“这一渠道的创新能力不足”的质疑声。业内人士认为，电话车险市场要继续保持高速增长，还需要力度更大的创新力。为此，如何寻找途径避免同质化竞争，打造难以复制的核心优势，实现差异化的品牌营销体系，已成为电话车险发展的新问题。

　　在这样的行业背景下，2010年人保电话车险率先提出“价格导向”转向“服务导向”，2011年将进一步细化和升级“送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访”四项基础服务和“事故车托管、免费拖车”等增值服务。此后，各保险企业争相效仿，纷纷推出各式增值服务，大大提升了整个行业的服务水平和质量。