车险“闪赔”服务升级

根据阳光车险方面提供的上海理赔案例，客户出险后第一时间报案，查勘员现场查勘符合公司“非人伤”、“5000元以内”等“闪赔”条件，在客户签署了“闪赔”确认单，只需要其提供行驶证、驾驶证、身份证、银行卡证明资料。随后，查勘员现场笔记本电脑进行系统操作，用时不到50分钟便完成了全部理赔及支付工作。

“从技术上来说，快速理赔是没有障碍的。现在保监会已经规定，车辆报案后，查勘员要在30分钟内与客户取得联系，30分钟内到达现场。”车险专家告诉记者，一般车辆出险后，需要经过报案、查勘现场、定损、修理、提交全部资料、赔付等几个步骤。而在快速理赔中，到定损后即可以现场进行赔付，然后由客户自行进行车辆修理。

“一般来说，几千元的小额赔款的事故也都是比较简单的，比如挂蹭等，不会涉及大的部件更换。因此，查勘员到现场勘查后基本就可以估算出修理费用。然后在保险公司的系统中，会通过核价、系统自动理算、核赔、支付赔款等流程，在技术上完成24小时内的赔付并不困难，但需要保险公司有足够的人力支持。”在某财险公司担任查勘员的张先生告诉记者，目前很多财险公司都要求上午接到的报案(小额)，要在当日下午结案；当日下午的报案，要在第二日上午结案。