车险万元以下理赔缩短至一天
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2013-6-15 20:38:57
加入收藏春节将至，平安、安邦、人保等多家保险公司也纷纷推出新的策略，解决保险理赔难老问题，吸引客户。
2月2日，中国平安(601318,股吧)宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。同时，旗下平安寿险全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。
平安产险董事长兼CEO任汇川表示，“平安车险将实施万元以下，资料齐全一天赔付。”据了解，这个在2009年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过99%的达成率以及平均结案时间0.46天的“厚实家底”，自2月2日起进一步升级为“一天赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。
“未来保险竞争必定从价格战升级为服务战。”中央财经大学保险学院院长郝演苏评价道，“平安车险的理赔服务承诺，我相信让全行业都看到了服务的价值，各家公司‘从善如流’，对全行业形象的改善也大有帮助。”
东北财经大学金融学院教授、中国保险学会理事刘子操则认为，中国平安的服务承诺运动必将“继续推动亿万民众更广泛地享受到保险带来的新的生活方式”。
平安寿险总经理助理袁欣乐则宣布，今年平安寿险将为广大寿险客户提供24小时保单自助服务的全新体验。这项平安寿险“保单E服务”的升级承诺，目前可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为近3000万寿险投保人客户提供总计20项保全变更、8类保单查询和网上缴费等全天候自助服务。在三种自助方式中，网络是客户最喜欢使用的渠道。
“保单E服务最大的优势是让大家全天候、透明、便捷、环保地自助完成保单的各项服务。”袁欣乐举例，以往需要客户亲自前往客服中心办理的业务，现在安坐家中随时轻松打理。假设客户往返客服中心60分钟，填写申请书5分钟，排队等候10分钟，业务办理5分钟，整个过程下来要80分钟，如今使用保单E服务办理，只需3分钟，效率提高了20余倍。