提升保险业服务质量成下半年服务重点

所属分类： 2013-6-16 14:19:44 加入收藏

和讯消息 3月14日,上海保监局和上海保险同业公会共同举行车险理赔服务现场测评活动。上海市保监局局长马学平、上海市保险同业公会会长张俊才,上海市消保委秘书长赵皎黎,以及30多家保险公司车险业务部门总经理出席本次活动。马学平表示,本次车险的测评活动主要解决理赔服务难,提升保险业服务质量,对各家车险的服务情况进行现场检测,从中找出车险服务市场的不足。

　　据介绍,本次活动采取真实保单、真实车辆、虚拟事故的方式进行报案,在事故现场视频直播处理状况,在会议室现场电话直播车险报案情况,依据报案后保险公司到达现场时间、回访时间确认、短信回复时间这三个时间进行车险理赔服务评比。

　　在这次活动中,太平洋车险成为第一家测评的单位,太平洋车险在报案后的10分钟对事故进行了回复,20分钟左右去事故现场进行了回访。太平洋财险总经理戴国文表示,20分钟到达事故现场的反应速度令他感到满意。

　　数据显示,共计逾30家车险公司参加了本次车险理赔服务现场测评活动。在接到事故报案电话后,最快的公司10分钟到达了现场,最慢的公司在1小时左右达到了现场。上海保险同业公会会长张俊才表示,这样的测评活动旨在规范上海市车险市场,完善车险承保流程,防范和化解车险承保环节风险,切实保护被保险人合法权益。同时,也有利于提升整个车险行业的服务质量。

　　今年的车险测评活动首次对媒体进行了开放,对比2008年的测评结果有了明显提高,30多家保险公司在接到事故报案后1小时左右全部到达了现场,有的公司还提供了拖车到达现场。马学平局长指出,对于这样的进步表示满意,但仍有不足,比如有些保险公司提出了让交警解决,有些保险公司的服务电话难以接通等问题。马局长进而表示,下半年保监局将对保险行业理赔难问题进行重点规范,并大力提升保险行业服务质量,重新树立消费者对于保险行业的信心。

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