恶劣天气如何提高车险理赔效率

　自6月10日入梅以来，金华地区连续降雨，全市平均降雨量已累计达80多毫米。受降雨影响，财产险事故发生率上升，根据金华天安保险公司理赔部统计，自6月10日以来，公司全辖日均报案量为43件，较入梅前上升了约10%。为确保在恶劣天气情况下仍然带给客户“高效、快捷、热情”的服务，金华天安保险积极行动起来，从做好客户关怀工作入手，理赔工作高效有序，服务质量备受客户好评，恶劣天气期间的贴心服务拉近了客户与天安保险的距离。

　　6月16日，兰溪的陈某发现：停放于地下停车场的爱车已被水淹没至轮眉部位。无奈之下，陈某立刻拨通了天安公司95505客服热线，该公司兰溪营销部查勘员赵建璇在10分钟内赶至现场，顾不得自身安危，跳入水中，帮助客户将车推出事发水域，避免了客户损失的进一步扩大。目前此案已进入受水淹案件专门的快速理赔处理程序，公司将确保在最短时间内让客户拿到理赔款。

　　据了解，金华天安保险理赔部自了解到梅雨天气情况预报以来，提前已向客户关怀短信2万多条，提醒客户提前做好风雨天气的防范工作。截至目前，公司未收到任何一起因二次启动而导致车辆发动机受损的案件。同时，金华天安保险还启动了加强车险水灾案件查勘定损应急响应机制，对车险水灾案件查勘定损提出了10余项具体要求，确保查勘、定损工作及时、准确。虽然近期案件量有所提升，但客户投诉却没有增加，灾害天气考验了金华天安保险的理赔水平，也进一步拉进了公司与客户的距离。

　　在企财险服务方面，全市20多名查勘员近期以来加班加点，深入近百家企业财产综合险标的，已帮助客户排查消除隐患共100多处，共同确保将损失降至最低。为加快已发生企财险案件的结案速度，金华天安保险组成了企财险大案特别查勘小组，由公司总经理室牵头，现场指导查勘、定损，确保以最短的时间内带给客户准确的理赔。自6月10日以来，特别查勘组已分头深入东阳、永康等地开展企财险大案查勘，涉案金额共达100多万元。