以客户为中心构建和谐的保险消费环境

中国保监会副主席陈文辉近日在与部分保险中介机构座谈时强调，要以客户、消费者为导向改革保险销售体制，进而构建和谐的保险消费环境。

座谈过程中，陈文辉简单回顾了保险中介这些年的发展和监管思路的变化。从保险中介处于“小作坊”时鼓励市场化，到保险中介充分利用资本发展壮大时鼓励“专业化”，再到将来鼓励保险中介“国际化”，保险中介依靠市场的力量得到了稳步发展，获得了较好的发展前景。陈文辉认为，保险行业从弱小到壮大，专业化分工是必然趋势。监管部门需要顺应和引导这个潮流，机构需要根据市场趋势不断变革和创新。

陈文辉指出，经济形势的变化和劳动力成本的提高要求必须对保险销售模式进行专业化变革。陈文辉概括了保险销售专业化变革的三个层面：一是销售人员的专业化，提高销售人员的素质，这需要靠市场的力量逐步推动；二是兼业代理专业化，包括车险和银邮代理专业化，需要尊重市场，尊重实践，鼓励试点，重视研究。车险专业化已经先行一步，银保专业化将根据市场变化逐步推进；三是专业机构大型化。依靠市场和资本的力量，拓展专业平台，降低运行成本，提高服务质量。

陈文辉强调，保险销售体制改革要以客户为中心。改革一定要使得客户对保险服务越来越容易接受，越来越乐意接受，满足消费者的真实需求。金融危机以后，保护金融消费者权益和利益成为监管部门改革的重点，也成为市场机构改进管理的重点。要以客户、消费者为导向改革保险销售体制，使销售体制与客户、消费者越来越吻合，越来越对接，进而构建和谐的消费环境。