烟台保监分局提出六项要求，改善行业服务水平

近日，烟台保监分局下发通知，提出六项要求，改善行业服务水平。

　　通知指出，行业内要有效治理销售不规范行为。各公司认真落实人身险、车险《投保提示制度》，规范产品说明书、投保提示书及其他宣传材料，对一年期以上人身保险新单业务做到犹豫期内100％回访，并及时记录、保留回访情况。烟台保监分局将加大对销售误导行为特别是银邮代理业务销售误导行为的查处力度，强化保险公司和高管人员管控责任，并将销售误导问题突出的公司列为重点监管对象。对切实解决理赔不到位的，要求各公司落实好承保理赔信息查询，建立理赔服务回访制度和理赔岗位问责制。

　　烟台保监分局将加大对理赔投诉案件中假赔、拖赔、惜赔、无理拒赔等违法违规问题的查处力度；同时，根据车险理赔服务评价体系，对公司理赔服务质量进行评价，并在适当范围内进行公布。

　　通知要求全行业要积极提高服务层次。开展防灾防损工作，加大风险评估力度，提出风险管理建议，并指导、督促客户进行改进。同时，要统计分析出险事故发生原因，寻找特点和规律，制定针对性的防范措施，降低风险发生率；要建立完善行业服务制度机制。规范行业服务流程，完善服务标准，加强服务考核；健全投诉处理机制，严格落实信访投诉责任制度，努力把问题化解在基层、解决在当地。烟台保监分局将探索制定《烟台市保险公司服务质量评价办法》，组织开展保险公司服务质量评价。通知进一步要求，要努力提高从业人员素质。要加强高管人员管理，增强各级高管人员的依法合规意识。加强保险营销员、银行保险专管员、理赔人员等关键环节人员的管理，建立完善相关人员信用记录信息系统，探索实施“黑名单”制度、分级管理制度。要积极开展保险宣传教育。要加强与新闻媒体、新闻宣传主管部门的沟通联系，搭建保险宣传平台，积极宣传保险法律法规、保险知识、保险业发展成果及功能作用，扩大行业影响，营造良好舆论环境。