车险:想通过快速通道完成赔付并不简单

日常生活中，驾车出行已经成为一种重要的交通方式。而驾车上路，各种小摩擦在所难免。发生刮蹭时，进行勘察处理和办理保险赔付的速度，成为消费购买汽车保险的重要参考因素。快速赔付、先行赔付、一日赔付等新服务基本已成为各家保险公司的标准服务。但想通过快速通道完成赔付并不简单。

近日，我们就机动车保险的“快速赔付”问题，对8家保险公司的车险产品进行调查。

　　快速赔付有条件：中国人寿、中国平安要求“特殊”

　　通过调查发现，各家保险公司对快速赔付有各种各样的硬性要求。各种单据齐全；事故中不涉及人伤、物损，是平安保险等五家保险公司的一致要求。

　　与之相比，中国人寿保险和中国太平保险有“特殊”要求。据中国人寿客服称，快速赔付除需要相应单据外，“单方事故”(比如自己开车刮蹭到墙体等)也是必要条件；中国太平保险的快速赔付除相应单据外，客服人员提示需要事故双方车辆必须为同一城市，并且都上有交通事故责任强制保险。

　　相比较中国人寿保险和中国太平保险，阳光保险官网显示“非人伤案件，免单证”的要求在受调查保险公司中较为宽松。

　　快速赔偿金额有限制：多数险企上限一万元中国人寿仅3000元

　　被调查的保险公司都对快速赔付的金额设置上限，其中平安保险、太平洋保险、人保财险、太平保险、大地保险、天平汽车保险的额度限制均为1万元。只有在理赔的资金需求低于1万元的情况下，才可以执行快速赔付。

　　中国人寿保险的快速赔付金额限制仅3000元，阳光保险的快速赔付金额也限制在5000元。

　　以朗逸在大众4S店维修的报价为例，仅单一部位的喷漆价格都在600-1000元。除非是轻微的划伤，否则很容易就超出3000元的快速赔付限额。

　　快速赔付时间疑惑多宣传“1小时”实则难保

　　快速赔付的一个重要衡量标准是耗时。车险的普通赔付一般是10天左右，速度稍慢的可能会达到15-20天。相比较之下，快速赔付在时效上有很大优势。在调查的车险快速赔付里人保财险、太平保险、大地保险和天平汽车保险的官网宣传1天内完成赔付。

　　太平洋保险、平安保险赔付过程耗时较长。太平洋保险客服人员表示，一般情况下3-5日内可以赔付到帐。平安保险的快速赔付时间是3天。然而中国人寿客服表示不能给出一个明确的时间。

　　大地保险在其汽车保险网页上有“小额案件现场即可完成理赔”的字样。人保财险和天平汽车保险，也给出1小时的快速赔付时间。但是客服对“1小时”的解释可能和大多消费者的理解有差别。

　　人保财险在其官网上写着“1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”。据中国人保的客服解释，“1小时”是指可“安排付款”，到帐时间需要看银行转账速度。天平汽车保险宣传“最快1小时赔付”，客服表示“1小时”是最快速度而不是平均速度，很难在快速赔付的时间上给出一个明确的保证。