车险:想通过快速通道完成赔付并不简单

 所属分类:朗逸车险 中国人寿车险   2013-6-20 21:21:31    加入收藏

日常生活中,驾车出行已经成为一种重要的交通方式。而驾车上路,各种小摩擦在所难免。发生刮蹭时,进行勘察处理和办理保险赔付的速度,成为消费购买汽车保险的重要参考因素。快速赔付、先行赔付、一日赔付等新服务基本已成为各家保险公司的标准服务。但想通过快速通道完成赔付并不简单。

近日,我们就机动车保险的“快速赔付”问题,对8家保险公司的车险产品进行调查。

  快速赔付有条件:中国人寿、中国平安要求“特殊”

  通过调查发现,各家保险公司对快速赔付有各种各样的硬性要求。各种单据齐全;事故中不涉及人伤、物损,是平安保险等五家保险公司的一致要求。

  与之相比,中国人寿保险和中国太平保险有“特殊”要求。据中国人寿客服称,快速赔付除需要相应单据外,“单方事故”(比如自己开车刮蹭到墙体等)也是必要条件;中国太平保险的快速赔付除相应单据外,客服人员提示需要事故双方车辆必须为同一城市,并且都上有交通事故责任强制保险。

  相比较中国人寿保险和中国太平保险,阳光保险官网显示“非人伤案件,免单证”的要求在受调查保险公司中较为宽松。

  快速赔偿金额有限制:多数险企上限一万元中国人寿仅3000元

  被调查的保险公司都对快速赔付的金额设置上限,其中平安保险、太平洋保险、人保财险、太平保险、大地保险、天平汽车保险的额度限制均为1万元。只有在理赔的资金需求低于1万元的情况下,才可以执行快速赔付。

  中国人寿保险的快速赔付金额限制仅3000元,阳光保险的快速赔付金额也限制在5000元。

  以朗逸大众4S店维修的报价为例,仅单一部位的喷漆价格都在600-1000元。除非是轻微的划伤,否则很容易就超出3000元的快速赔付限额。

  快速赔付时间疑惑多宣传“1小时”实则难保

  快速赔付的一个重要衡量标准是耗时。车险的普通赔付一般是10天左右,速度稍慢的可能会达到15-20天。相比较之下,快速赔付在时效上有很大优势。在调查的车险快速赔付里人保财险、太平保险、大地保险和天平汽车保险的官网宣传1天内完成赔付。

  太平洋保险、平安保险赔付过程耗时较长。太平洋保险客服人员表示,一般情况下3-5日内可以赔付到帐。平安保险的快速赔付时间是3天。然而中国人寿客服表示不能给出一个明确的时间。

  大地保险在其汽车保险网页上有“小额案件现场即可完成理赔”的字样。人保财险和天平汽车保险,也给出1小时的快速赔付时间。但是客服对“1小时”的解释可能和大多消费者的理解有差别。

  人保财险在其官网上写着“1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”。据中国人保的客服解释,“1小时”是指可“安排付款”,到帐时间需要看银行转账速度。天平汽车保险宣传“最快1小时赔付”,客服表示“1小时”是最快速度而不是平均速度,很难在快速赔付的时间上给出一个明确的保证。

 

2013年6月20日

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