五天变一天？ 车险理赔号称“全速前进”

各家保险公司的车险理赔速度究竟有多快？想真正实现高效快速的理赔需要事先做好哪些准备？究竟是哪个环节制约了理赔速度的“飞奔”？数据显示，天津车险结案周期最快的公司大约是15天，其中2000元以下(含)的车险案件结案周期最短的公司是5天，最长的则达81天；福建理赔最快的公司平均结案周期15~20天，包括平安产险、国寿产险等7家公司；最慢的在30天以上，包括安邦保险等4家公司。以上数据，与传说中的最快1天赔付有相当大的差距。

于是乎，“从万元以下、资料齐全、3天赔付”，到“万元以下、资料齐全、1天赔付”，最后到“万元以下不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”……保险公司宣传的车险赔付时间越来越短，承诺达到率也越来越高。

但就在保险公司们骄傲地宣传自己高效理赔的同时，部分客户们似乎有着截然相反的体验。近期有媒体曝出，客户质疑某保险公司车险理赔涉嫌夸大宣传，广告说3天之内能完成的赔付，实际20天赔款才到账。

五天变一天？ 车险理赔号称“全速前进”

如果您是一位细心的车主，相信一定留意到了近几年车险理赔竞争的激烈。“两年前打电话过来推销车险时说的是5天到账，一年前变成了3天，今年买车险时赔付速度变成1天了，越来越快速……”这是成都市民王先生最近3年购买车险时的真实体验。

的确如此，在各家保险公司都“抢食”的车险业务领域，光打“价格战”已经落伍了，拼速度成为各家公司新的“制胜法宝”。而随着2012年保监会把治理车险理赔难作为其主要工作之一，车险理赔的速度快不快更是成为各家公司关键的“发力点”之一。

全行业的努力带来了不错的结果。今年1月份，保监会公布的信息称：车险理赔难治理取得初步成效，理赔周期比上年平均减少了9天，未决案件同比减少7%。

在此过程中，各家保险公司相继推出了一系列车险理赔措施。如人保财险2012年推出了新的车险理赔服务承诺，包括“万元以下不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款”等。

太平洋车险在2012年发布了车险理赔服务承诺，包括“对5000元以下不涉及人伤损失的车险案件，现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作，1个工作日即可进行转账赔付。提供上门理赔、当场赔付服务，对损失金额在5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户，公司立即受理，现场完成理赔并支付赔款。万元以下车险案件，1个工作日内赔付”等。

中国平安也在2012年提出新的车险理赔服务承诺，内容包括“先赔付，再修车，万元以下报案到赔款，3天到账”等。 

“速赔”真的“速”？ 2000元以下车险结案普遍5天多

保险公司宣传的车险赔付时间越来越短，但“速赔”这样的好事，似乎不是人人都有机会体验到的。近期国内部分省市的保监局，如天津、福建公布了一组理赔数据，数据显示：2000元以下车险理赔的结案时间至少也要5天多。

对于结案周期的统计，福建保监局公布的解释是，平均结案周期表示在统计期内所有报案且已结的赔案的平均处理时间，包括涉及车辆损失、人员伤亡、外地出险等各类案件，反映理赔案件的平均处理时间。据介绍，结案周期以财务口径计算，即从客户报案至最终收到理赔款全过程所需的时长，包括四个服务时间段：一是客户报案到保险公司完成现场查勘定损的时间；二是客户向保险公司提交齐全理赔单证时间；三是保险公司收到齐全单证到完成理算、核赔的时间；四是保险公司核赔结束到完成理赔款支付的时间。其中，客户向保险公司提交齐全的理赔单证时间占据整个结案周期较大比重且受多重客观因素影响。