盘点影响车险理赔速度的因素

保险公司宣传的车险赔付时间越来越短，且号称高达90%以上的承诺达成率也让车主倍感踏实。然而，目前各家保险公司的车险理赔速度究竟有多快？数据显示，天津地区车险结案周期最快的公司大约是15天，其中2000元以下的（含）车险案件结案周期最短的公司是5天，最长的公司则达81天；福建地区理赔最快的公司平均结案周期在15~20天，最慢的公司在30天以上。以上数据，与传说中的一天赔付似乎有相当大的差距。

险企：宣传的理赔速度你追我赶

2012年，保监会把治理车险理赔难作为其主要的工作之一，经过一年多的时间的治理，车险理赔速度相对有所提高。今年1月份保监会的公开信息称：车险理赔难治理取得初步成效，理赔周期比上年平均减少了9天，结案率达到109%，未决案件同比减少7%。同时，各家保险公司也相继推出了一系列车险理赔措施。

天津、福建：平均结案周期需15天

近日，天津和福建保监局相继发布了一些当地保险公司车险理赔数据情况，综合来看，两地各家保险公司的车险理赔平均结案周期至少需要15天。

在小额案件赔付的时效方面，以2000元（含）以下车险案件来说，以天津保监局公布的数据为例，A保险公司小额案件的结案周期需要28.73天，B保险公司结案周期需要31.11天，C保险公司结案周期需要26.46天。

此外，福建保监局近日通报的2012年四季度福建产险公司车险理赔时效指标测评结果，以5000元及以下的赔案的结案周期为例，10天以下结案的只有一家；结案周期在10~15天之间的公司有三家。就车险的平均结案周期来看，当地保险公司中最短的也需要15天到20天。

事实上，对于结案周期，福建保监局解释称，平均结案周期表示在统计期内所有报案且已结的赔案的平均处理时间，包括涉及车辆损失、人员伤亡、外地出险等各类案件，反映理赔案件的平均处理时间。

结案周期以财务口径计算，即从客户报案至最终收到理赔款全过程所需的时长，包括四个服务时间段：一是客户报案到保险公司完成现场查勘定损的时间；二是客户向保险公司提交齐全理赔单证时间；三是保险公司收到齐全单证到完成理算、核赔的时间；四是保险公司核赔结束到完成理赔款支付的时间。其中，客户向保险公司提交齐全的理赔单证时间占据整个结案周期较大比重且受多重客观因素影响。

资料是否齐全成关键

事实上，比起结案周期，“承诺达成率”是一个更让车主迷糊的指标，此前个别保险公司宣传称，其车险“一天结案”的承诺达成率高达97%。既然各家公司承诺达成率这么高，那为何结案周期普遍长于承诺？这引发了消费者质疑。

业内人士表示，真实的理赔时间和客户期望出现差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会比较长，另一方面是双方的理解存在偏差，消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间，而保险公司宣传的“一天赔付”或“快赔”都有一个前提，就是“资料齐全、一天赔付”，事实上准备这些理赔资料往往很花时间。一些车主更反映，即使交了资料，常又遇到被要求追加资料的情况，由此造成理赔时间拖延。

车险理赔资料往往会比较复杂，特别是一些涉及人伤的案件，同时也会出现物价部门提供的价格比较高，消费者的期望也高，而保险公司核赔的价格有时会达不到预期，这也导致了客户反复提交理赔资料。

资料齐全难在哪里？

事实上，所有保险公司的车险理赔服务承诺都有一个前提“资料齐全”。无论是“万元以下赔案，1小时完成单证收集，并支付赔款”，还是 “先赔付再修车”的思路，要满足需要达到四个条件：第一只有车损，没伤人、也没纠纷；第二，同意在平安快赔修理厂修车；第三同意修理厂代交理赔资料，第四保单、证件齐全，影印即可。

那么，保险公司车险理赔资料都包括哪些呢？第一部分共用单证，包括保单正本、事故证明、驾驶证、行驶证等9项理赔资料；第二部分车辆/财产损失，包括车辆修理发票、施救费用发票及清单等4项理赔资料；第三部分医疗及其他费用，包括伤者住院证明、出院证明等9项理赔资料，此外还有领取赔款的4项理赔资料；这几个部分共计26项理赔资料。如果涉及车辆被盗的话，车主需要提供理赔资料，包括机动车来历凭证（车辆销售或交易发票），车辆购置税完税证明等9项理赔资料。