初步见成效 北京保监局规范车险管理

2012年，北京保监局推出系列措施，综合治理车险理赔，取得了初步成效。在此基础上，2013年，北京保监局出台规范北京地区车险管理的政策，以制度建设为抓手，规范行业理赔服务行为，努力解决好保险消费者最关心、最直接、最现实的问题，保证消费者的权利。

　　一、多环节管控，保障消费者的知情权

　　在承保环节，要求保险公司严格履行明确说明义务，对免责条款做出明确说明，提示投保人在投保单上签章后，方能出具保单；在接报案环节，要求保险公司及时告知消费者案件处理进程及理赔服务人员姓名电话，保障消费者随时了解案件情况；在拒赔环节，要求保险公司对拒赔案件出具书面拒赔通知，明确告知消费者拒赔原因和拒赔所依据的条款。

二、树立服务意识，保障消费者的选择权

　　要求保险公司树立服务意识，尊重消费者的意愿，提供尽可能的便利。如，需要现场查勘的案件，保险公司应与消费者协商到达事故现场的时间，如未能按约定时间到达，应提前告知消费者，消费者可选择离开或继续等待；当消费者在异地出险并希望在出险地查勘定损时，保险公司应予配合并指定专人负责异地案件跟踪与协调服务，直至案件处理完毕。

　　　三、加强赔款支付管理，保障消费者的求偿权

　　一是明确先行赔付原则。对无法核定全部损失的案件，保险公司应先行支付可确定的金额，在全部赔偿金额确定后，及时支付相应差额；二是加强代领赔款管控，代办人领取赔款时，应提供被保险人和代办人的身份证原件，以及被保险人亲笔签名的授权委托书。