“零距离”的车险服务 让女性更爱车险

 女性与时尚爱车组合而成的画面，可谓街头一道亮丽的风景线。但开车并不是件简单的事，有很多需要注意的事项，尤其是女性朋友，在选购车险时更需特别注意一些问题，才能让你成为时尚、精明、美丽的安全达人。

　　记者在调查中发现，长沙地区的车险市场竞争非常激烈，人保、大地、太平洋等十几家财险主体都在提高服务水平，满足客户需求方面下了很大功夫。

　　以中国人民财产保险长沙分公司为例，作为市场份额最大的财产保险公司，行驶在路上的人保车主也是最多的， “如果两辆车都是保的同一家公司，责任认定和理赔起来就要便捷得多”，有过出险经历的某公司财务主管王女士说。因此，客户多，理赔快，双方事故处理便捷成为了人保财险的一大王牌优势。

　　面对繁杂艰涩的保险条款和“口吐莲花”的业务员，每年保险的选择对女性车主们着实是一大难题。记者了解到，人保电话车险作为以服务见长的车险品牌，将2012年的年度服务主题确定为“零距离”，并在“零距离”理念的指引下，拓展和升级了各项理赔服务标准，并以加强员工培训、落实服务考核等措施保证服务的执行质量。不到半年的时间将2012年5月提出的 “七项承诺”升级为 “十项承诺”，其中包括“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等。使得人保电话车险较同行在规范车险理赔的道路上前进了一大步。了为兑现上述承诺，人保车险坚持对外提供7×24小时全天候保险服务，95518服务专线服务，全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投诉等服务。

　　在人保财险理赔事业部副总经理毕欣看来，“理赔”必须要做到100分，不能满足于99%。“即使只有1%的客户不满意，那么这些客户对于保险公司而言就意味着100%没做到。所以，在服务上一定要追求更全面、更完整，更细化，更完善。

　　将麻烦丢出去，只收获简单与快乐，这是幸福女车主的精明选择。随着险企对服务的重视程度提高，免费送单、免费代驾、代办年检、年审等延伸服务项目也随之而来，对广大女性车主来说，确实少操了不少心，用感性去发现，用理性去判别，“零距离”的车险服务就在大家周围。