保监会发布了《机动车辆保险理赔管理指引》
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2013-6-25 19:37:20
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随着315国际消费者权益日的日益临近，随着媒体镜头更多地聚焦在消费者权益保护问题上，社会大众的目光也因之被吸引过来，表现为人们更乐意关注消费者保护动态及它的周边信息，同时在维护个人消费权益问题上更加活跃和富有想法，其中尤以保监会针对车险理赔问题，令止保险公司强制指定维修点这一久不利民的举措，最为消费者接纳和赞同。
为规范车险理赔市场，日前保监会发布了《机动车辆保险理赔管理指引》（以下简称《理赔指引》），要求保险公司要保证客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位，并要求保险公司建立人伤案件专管制度，
该《理赔指引》规定，保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位，同时还要监督维修单位使用经有关部门认证企业生产、符合原厂技术规范和配件性能标准、质量合格的配件进行维修，协助客户跟踪维修质量与进度。
此外，《理赔指引》还要求保险公司建立人伤案件专管制度，总公司应建立人身伤亡案件（以下简称为“人伤”）审核专业管理团队，省级及以下理赔部门设置专职人伤跟踪（调查）和医疗审核团队或岗位，参与人伤损失的事故查勘、损伤调查、处理跟踪、协助和解、参与诉讼、资料收集、单证审核和费用核定等工作。同时保险公司应设置专线电话，安排人伤专业人员处理人伤案件全程咨询服务。
此次保监会借315国际消费者权益日的有利时机，针对保险合同中长久存在的不利车险用户权益的多项条款进行了集中研究和论治，虽然就目前而言，我们尚难以判断新规定出台后的效果如何，但从中却不难看出保监会对整顿保险市场不良氛滓的立场和态度，希望他们的这份积极能保持地更长久一些，并能把维护消费者权益的重担挑起，时刻不忘自己的责任，而不仅仅只是一种应时之举。