车险从业人员良莠不齐　导致理赔问题很多

　　两个月都没把车修好

　　惠小姐说，去年4月份的时候她发生一次追尾，收到一位自称是中保车险广州总公司业务员罗先生的来电推销，“还送一次免现场修复”。

　　后来惠小姐在倒车时撞坏了车的尾部，她打电话给罗先生，“当时他答应得好好的，让我把车开到修理厂就可以。”结果第三天接到电话要求把车开回去，说因为没买某个险种不属于理赔范围。之后另一位业务员卢先生给惠小姐打电话，说罗先生已经离职，现在由他负责。“他（卢先生）说1月份再给他打电话预约，任何时候都可以修复。”

　　到了1月初，惠小姐向卢先生预约，电话里卢先生答应安排，让惠小姐把车开到机场路某个修理厂，但这次又让惠小姐白折腾。

　　保险直销员实为挂靠人员

　　记者跟随惠小姐到人保公司提出退保，出面处理的人保公司车险专业代理业务部项目经理曹先生说，罗先生并非直销人员，而是代理人，不过惠小姐买的确是人保的车险，也的确可以享受一次免现场修复，惠小姐车子的问题不大，都可以修理，只是当时业务员“处理方式有问题”。

　　业内：从业人员良莠不齐　导致理赔问题很多

　　业内人士告诉记者，现在大多数保险销售都采用代理销售模式，但在实际操作中业务员素质良莠不齐，导致理赔问题很多。“纠纷增多与从业人员的素质、监管和保险公司的安排都有关系。保险公司就是人海战术，保险业务员收入低流动大，很多时候业务员走了，客户就没人服务或服务不专业。”本身是保险代理公司总经理的莫先生表示。

　　根据保监会发布的2012年保险消费者投诉情况通报，保险公司投诉同比增长两倍多，而涉及保险中介机构的投诉中，销售误导投诉占79.51%。理赔问题仍是消费者投诉保险公司的焦点，且上升幅度较大