保电话车险在全国范围内开展分级服务评选活动

　　伴随商业车险费率市场化改革和交强险对外资开放，车险市场竞争加剧。而竞争的重点由之前的价格竞争过渡到服务竞争上面。同时，车险行业服务竞争的核心要素将集中在服务标准的制定和执行上面。

　　作为车险行业中的领军企业，人保电话车险在推进车险电销服务标准化方面做出了很多有益的工作。以早在2009年就推出的系列增值服务“车险管家”为例，该服务在推出伊始就制定了非常细致全面的服务规范，并在发展的过程中不断的对服务标准进行扩充和升级。

　　今年，人保电话车险更是在全国范围内开展分级服务评选活动，将“车险管家”中的服务量化成多项指标，对全国各地区分公司进行达标考核。本次全国性的车险管家服务验收工作后，人保电话车险的所有用户将可享受到包括：48小时免费送单、代办车辆年检证审、节假日短信关怀、专属费率优惠四大基础服务内容。同时一些重点区域还将为客户提供像酒后代驾、事故车托管、车主短信秘书等在内的更多服务内容。

　　专家表示,由于电话车险主要采用电话沟通的方式与客户接触,无形中增加了车险公司和客户之间的沟通距离；同时因为种种因素,不少消费者对电话车险的各方面信息缺乏清晰的概念。

　　笔者在调查中了解到，人保电话车险在拓宽沟通渠道上面，积累了丰富的实践经验。据介绍，自2009年人保电话车险就投入精力进行微博平台的建设，到前不久，在微博平台推出行业首款微博应用人保“微车险”，再到官方微信，这些都是在研究和分析消费者真实需求及喜好的基础上，拓宽品牌沟通机会的尝试。这种尝试，不仅实现了品牌与消费者的“零距离”沟通，也在一定程度上规避了诈骗等犯罪现象的出现，有利于行业整体向透明化、规范化方向发展。

　　纵观电话车险进入中国市场的五年时间，从前期的知识普及市场教育，到现在人们已经基本认可电销方式，这其中经历了不少阻碍和困难。一批走在市场前列的保险企业，在自身业务发展的同时，也为整个行业的发展贡献了自己的力量，人保电话车险作为国有企业正在以身作则引领着整个行业向规范、创新、可持续方向快速发展。