平安产险推出“快易免”服务方程式 简化理赔流程

 所属分类:平安车险   2013-6-26 20:28:48    加入收藏
 7月31日,在第九届客服节开幕式上,平安产险推出“快易免”服务方程式,即简单的N次方,简单是指全流程服务(承保加理赔),N是创新服务举措。此举旨在为客户提供“一站式”便捷服务,这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念,自此车主可以享受IPAD极速理赔服务。

  近日,深圳车主杨先生就享受了平安车险IPAD极速理赔服务,从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。

  据了解,车主报案时间为当天16点45分10秒,赔款到账时间为17点12分38秒。意味着,在此起理赔案件中,平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒,创造了车险理赔的新记录。

  “太速度了,转眼间钱就到账了!”杨先生表示,还未走出车行就收到一个到款提示短信。

  IPAD极速理赔服务,是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台,后台审核通过短信告知客户价格,从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后,查勘员回公司进行系统录入,后援中心再核价。IPAD查勘提高了定损速度,从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。

  平安产险表示,IPAD极速理赔是金融科技的实际运用,在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新,提高案件处理时效,让客户迅速获知定损价格并收到赔款。业内专家指出,不断推陈出新,与平安强大的创新内驱力及领先的金融科技密不可分,也体现出了平安产险强大的专业实力。

2013年3月15日

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