2011车险市场的新变化

　　《理财周刊》：

　　2011车险市场八大关键词

　　文 本刊记者 陈婷 张安立

　　2011年，对于车险市场来说，这一年既充斥着质疑，也迎来过不少喝彩。

　　围绕车险条款“高保低赔”、“无责免赔”等争议性话题，国内车险行业内外展开了长达一年的讨论，在大众的期待中，2012年将要进行的车险行业条款、费率改革很可能对这两项进行重大修改。同时，2011年各家保险公司都告别了渠道混战，建立起了“电销”和“网销”系统，车险价格竞争渐渐走向规范，而且一线车险企业纷纷将更多的精力放在服务的比拼上。

　　而对于广大车险消费者而言，最为关心的，则是投保时权利义务是否能对等，投保价格是否足够划算，进保后的服务是否便捷、具有人性化，出险后定损是否能更为合理，理赔是否能更为快速？

　　值此辞旧迎新之际，我们不妨对2011年的车险市场来一番关键词盘点，更期望2012年的车险市场能给消费者带来更多实惠、惊喜的变化。

　　投保更便捷、更时尚

　　关键词：电话投保、网络投保、微博投保

　　投保车险有多简单？又可以有多简单？

　　以前，复杂的保险条款、烦琐的投保流程、往返奔波递送投保材料的琐碎，往往耗费了车主大量的时间，有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。

　　而如今，只要一个电话，或是鼠标轻轻一点，这些问题就都可以解决。目前，车险新渠道（特别是电销）服务已经可以完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。

　　2007年，平安率先将“电销车险”应用到国内市场，自此车险电话、网络销售渠道之争在国内正式拉开战幕，随后人保财险、太平洋(601099,股吧)产险、华泰财险等12家企业陆续参战。2011年，电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道，特别是中青年人群的首选投保方式。

　　2011年，微博用户爆发式成长。车险企业也紧跟时尚潮流，除了大力推进网上投保外，像天平车险还开通了微博车险报价服务——天平微车险。充分利用微博客户端的创新功能和使用上的便捷，用户只需登录天平公司网站，输入所在城市、购车价格和购车时间，既能快速计算出车险保费。

　　而中国平安(601318,股吧)也通过“平安车险”、“平安保险网上商城”等官方微博，不断给车主提供各类车险服务、车辆行驶安全等方面的知识，并提供力度颇大的促销活动。

　　定损、理赔更快、更准

　　关键词：一袋式理赔、3G移动查勘

　　出险后，车主朋友最希望能够得到保险公司的快速反应，合理定损，并快速获得理赔款。

　　2011年，车险机构在定损、理赔服务上也动足了脑筋。

　　比如，平安电话车险2011年专门升级了理赔服务，专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件（包含双车事故和单车事故），由查勘员定损后，定损额在5000元以下的，查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋。客户将所需各项资料准备齐全后，在任意工作日期间均可拨打平安车险“一袋式”专属快递袋上标明的固定电话，在周末还可拨打专属快递袋上的节假日专用电话，两者皆是平安专门人员直接上门收取理赔资料，实现了足不出户、轻松理赔。

　　而且， 2011年中国平安还将理赔时效升级到“万元以内，资料齐全，1天赔付”，赔付速度大大提升。而人保财险则提出“损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。”

　　又如，2011年，太平洋财产保险在全国范围内全面推广“车险移动视频查勘系统”。查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，大大缩短了查勘定损时间，简化了理赔流程。

　　增值服务“五花八门”

　　关键词：非事故道路紧急救援、免费代步车、酒后代拖

　　“电话（网络）投保，商业险多节省15%。”

　　近几年来，随着车险新渠道的快速发展，这句广告语已经深入人心。

　　如今，车险服务已经不仅仅只是交通事故后的避损工具，更像是一位能时刻陪伴在车主身边的“伙伴”。毕竟，如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼。而对于消费者而言，价格虽然仍是车险投保的敏感因素之一，但也有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。而车险企业竞相推出的各类增值服务也真的称得上五花八门。

　　比如，车辆并没有出事故，但有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平等公司为车主提供的“非事故道路救援服务”就让人感觉很是人性化。包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人备感温馨。

　　还有，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。这不，2011年，平安电话车险渠道就为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。一旦客户出险，平安定损员与电销后援中心确认，电销后援将向租赁公司预约，租赁公司将代步车送达修理厂或客户指定地点办理租赁手续，供车主免费使用。等车修好了，客户就可以向电销后援预约还车，租赁公司到约定地点办理还车手续，代步车服务结束，客户提取事故车。

　　太平洋车险则因为“代步车”系统尚未开发完成，暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务，但又考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，因此特别推出了“神行车宝”服务，虽然并不是为车主提供一辆专属座驾，不过每天最高累计50公里内的出租车费用都可以由太平洋保险(601601,股吧)报销。车主只需留好出租车发票，致电10108888太平洋车险服务电话，向工作人员申请即可。将发票寄往指定地址后，报销费用会直接打入车主提供的银行卡内。根据服务条款，车主每次报销车费的天数最多为3天，限定于维修期间且不含出险当天。

　　而到了春节等聚会颇多的节假日，还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办？

　　有保险公司也想到了这个问题，于是推出了“酒后代拖”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。比如，客户如果想要享受平安车险的“酒后代拖”，只需拨打95511，进行“酒后代拖”服务的申请预约，在申请时提供车牌号、联系方式、起始地、目的地等信息即可