车险不可随意拒赔 必须出具书面通知

记者昨日从北京保监局获悉，为规范本市车险理赔服务行为，治理“理赔难”等问题，北京保监局出台了规范北京地区车险管理的政策，要求各保险公司对拒赔案件必须出具书面通知，方可有效。

北京保监局要求，保险公司在接报案过程中，应及时告知消费者案件处理进程及理赔服务人员姓名电话，保证消费者随时了解理赔处理情况；如果保险公司对车险处理案件拒绝赔偿，则必须出具书面拒赔通知，明确告知消费者拒绝赔偿的原因和所依据的相关免责条款。

对于需要现场查勘的车险理赔案件，北京保监局要求各保险公司与车主协商到达事故现场的时间，如未能按约定时间到达，应提前告知车主。

此外，北京保监局还要求，当车辆异地出险，并希望在出险地查勘定损时，保险公司应予配合，并指定专人负责异地案件跟踪与协调，直至案件处理完毕。